Unibet Casino UK - Вывод средств игроком задерживается из-за ограничений учетной записи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Bewdog96,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Bewdog96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я ответил неделю назад.

Уважаемый Bewdog96,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Bewdog96,

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и искренне сочувствуем сложившейся ситуации.

С этого момента я буду заниматься рассмотрением вашей жалобы. После рассмотрения вашего дела я с сожалением сообщаю вам, что вся группа Unibet приняла решение не участвовать в публичном обсуждении жалоб на нашей платформе. Они решили обрабатывать все дела внутри компании и исключительно через собственные каналы поддержки, и не предоставляют нам информацию о ходе дела или ответы в соответствии со своей внутренней политикой и ограничениями GDPR.

Я понимаю, что вы уже связались с ними и всё ещё ждёте обновления информации. Однако, поскольку Unibet отказывается общаться с нами или предоставлять разъяснения напрямую нашей команде, к сожалению, мы ничего не можем сделать с нашей стороны для продвижения этого дела. По этой причине нам придётся отметить жалобу как неразрешённую на нашем сайте.

Если вы хотите продолжить разбирательство по этому вопросу, Unibet рекомендует всем игрокам обращаться непосредственно в их Центр поддержки:

https://www.unibet.co.uk/help

Если в будущем что-либо изменится — например, если казино свяжется с вами для решения проблемы или если ваши средства будут разблокированы, — пожалуйста, не стесняйтесь обновить эту ветку обсуждения или написать мне по электронной почте. [email protected] И я с удовольствием пересмотрю дело ещё раз.

Я искренне желаю вам помочь, особенно после такой стрессовой ситуации. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я надеюсь, что вы скоро получите ответ от казино.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Casino.Guru