UnlimLuck Casino - Бонус игрока не активируется.

Получил бонус сегодня утром, играл 5 часов! Выиграл вдвое больше своего депозита, но бонус так и не активировался, и я не смог отыграть всё, что должен был, хотя платил за 5 часов. Бонус всё ещё показывает 0 фунтов стерлингов на отыгрыше!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Вы проверили, в какие игры разрешено играть, пока активен этот бонус?
• Убедились ли вы в том, что не превысили максимально допустимую ставку при игре с активным бонусом?
• Возникали ли у вас ранее проблемы с бонусами в этом казино?
• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как заметили, что отыгрыш бонуса не происходит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Я проверил все, бонус был субботним бонусом на пополнение.

Я сказал казино

Бонус не активировался во время игры. Я потерял деньги из-за технической проблемы. Пожалуйста, проверьте мой игровой журнал и выплатите мне компенсацию.

По какой-то странной причине я не могу проверить историю ставок. Они говорят, что это временно недоступно, хотя прошло уже несколько недель. Я связывался с ними, но они не помогли, и у меня уже были проблемы с этим казино.

Они сказали, что я отменил бонус, а потом сказали, что я пытался вывести деньги до того, как отыграл бонус. Я никогда ничего подобного не делал.

Спасибо за ваши ответы. Не могли бы вы также прислать мне скриншоты истории ваших бонусов?

В разделе бонусов ничего не отображается. По какой-то странной причине я не вижу историю ставок и историю бонусов. Я общался со службой поддержки, которая, как мне кажется, является искусственным интеллектом, поскольку они говорят одно и то же. Мне сказали, что сервис временно недоступен, и это было месяц назад. Даже сейчас я не вижу историю своих ставок и бонусов.

Итак, бонус был успешно активирован и отобразился в моём аккаунте, однако, пока я играл, прогресс отыгрыша вообще не изменился. Я играл в игры, соответствующие лимитам ставок, но отыгрыш оставался на уровне 0%. Из-за этой неполадки я продолжил делать ставки на свои собственные средства и в итоге потерял баланс.

Спасибо за новости. Прежде чем мы продолжим, нам нужно хотя бы одно подтверждение того, что бонус был активен в момент вашей игры, и что вы играли в игры, соответствующие условиям, не исключенные системой.

• Попросите казино предоставить вам историю вашей игры в формате Excel. Она должна охватывать период с момента активации бонуса до момента потери баланса. Затем отправьте её мне по адресу [email protected] .

Я отправил вам электронное письмо со скриншотом, который я уже предоставил. В нём указано, что я играл в активные игры, нажав кнопку «Играть» через бонус. Сумма составляла 3,75 фунта стерлингов, максимальная ставка — 5 фунтов стерлингов.

Привет, Foteini83!

Спасибо за ваши обновления.

Обратите внимание, что в случае возникновения каких-либо проблем с бонусом важно немедленно связаться с казино, а не продолжать игру. Согласно предоставленной информации, потерянные вами средства были получены в результате обычной игры с использованием ваших собственных депозитов, а не бонуса. К сожалению, после того, как деньги были потеряны в результате обычной игры, мы не можем вмешаться или предоставить компенсацию.

Если бонус не сработал должным образом, правильным решением было бы прекратить делать ставки до тех пор, пока казино не решит проблему. Продолжение игры без активного бонуса означает, что любые проигрыши считаются частью обычной игры.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

С наилучшими пожеланиями

Вероника