UnlimLuck Casino - Отказ игрока от участия задерживается и аннулируется.

Мой аккаунт подтвержден, и я предоставил все запрошенные документы (паспорт, селфи с паспортом, фотографии банковской карты, выписка из банка и подтверждение адреса).

Ранее я уже успешно снял 150 евро, используя тот же счет и способ оплаты.

Однако мой текущий вывод средств в размере 340 евро был отменен несколько раз, и я продолжаю получать одно и то же сообщение с подтверждением.

Когда я обращаюсь в онлайн-чат, мне сообщают, что документы некорректны, но не могут уточнить, какой именно документ содержит ошибку. Я уже связывался с отделом проверки, но так и не получил внятного объяснения.

Я хотел бы, чтобы казино четко объяснило, какой документ отсутствует, или обработало мой запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

1. Выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусов. Я играл, используя собственные внесенные средства.

2. Казино не указало четко, какой именно документ неверен. Они продолжают присылать одно и то же автоматическое сообщение с запросом документов для верификации, хотя я уже предоставил все необходимые документы (лицевая и оборотная стороны паспорта, селфи с паспортом, фотографии банковской карты, выписка из банка и подтверждение адреса).

3. Прилагаю скриншоты моей переписки с казино и электронных писем, в которых мои запросы на вывод средств неоднократно аннулировались.

Мой аккаунт помечен как подтвержденный, и ранее я получил вывод средств в размере 150 евро. Однако мой вывод средств в размере 340 евро несколько раз отменялся без каких-либо внятных объяснений.

Спасибо за помощь.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

1. Мой последний успешный вывод средств в размере 150 евро был обработан примерно за 48 часов. Я получил платеж в субботу утром.

2. В данный момент я пытаюсь вывести средства с помощью карты Visa, тем же способом, которым я пополнял счет. Ранее я также пытался осуществить банковский перевод, но он был отменен.

3. В данный момент мои запросы на вывод средств не находятся в статусе ожидания. Они неоднократно отменяются, и баланс в размере 340 евро остается доступным на моем счете.

Я уже предоставил скриншот истории своих выводов средств, на котором видны отмененные запросы.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Джульян!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Джульян,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Вы можете подать жалобу только через форму в лицензионном валидаторе на сайте казино .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.