Игрок из Португалии не может подтвердить свой аккаунт или вывести средства с 17 апреля, несмотря на отправку четырех различных документов, подтверждающих адрес проживания, ни один из которых не был принят. Он выражает разочарование бездействием казино в отношении проверки документов.
UnlimLuck Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за отклонения документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 7m 5s
UnlimLuck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводДобрый день, я пытаюсь подтвердить свой аккаунт и вывести средства с 17 апреля, но у меня ничего не получается. Я отправил 4 разных подтверждения адреса, и они их не принимают. Это просто позор.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Они вообще не проверяют документы, хотя я отправил им все возможные подтверждения адреса. Это просто позор!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов еще не были одобрены казино в ходе процедуры KYC (верификация личности)?
- Какие документы вы уже предоставили в казино в качестве подтверждения адреса? Были ли эти документы предоставлены в правильном формате и содержат ли они всю необходимую информацию, подтверждающую адрес, указанный в вашем профиле в казино?
- Объяснила ли служба поддержки казино, почему ваши документы не были одобрены в ходе процедуры KYC (идентификация клиента)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
