UnlimLuck Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Заголовок: Компания Unilimluck задерживает проверку и отказ в выводе средств, несмотря на предоставленные документы.

Я подаю эту жалобу на казино Unilimluck, потому что мой вывод средств задерживается, а казино неоднократно присылает стандартные ответы на запросы о подтверждении, не указывая на какие-либо конкретные проблемы с моими документами.

Хронология:

Я зарегистрировался и внес средства обычным способом, используя свою карту.

Я выиграл примерно 1500 фунтов стерлингов.

Я запросил вывод 500 фунтов стерлингов 01.05.2026, так как максимальная сумма вывода составляет 500 фунтов стерлингов.

Казино запросило документы, удостоверяющие личность и прошедшие проверку.

Я отправил все запрошенные документы, ответив непосредственно на их электронное письмо, как было указано.

В представленные документы вошли:

Чёткое фото, на котором я держу свой паспорт.

документы, подтверждающие адрес проживания,

а также полная выписка с банковского счета/документ, подтверждающий платеж.

Представленные файлы были оформлены в виде оригинальных фотографий/документов, были полностью читаемыми и четко отображали все четыре угла, как и требовалось.

Несмотря на это, я продолжаю получать повторяющиеся шаблонные ответы, в которых говорится, что я должен «следовать инструкциям в электронном письме», без указания:

какой документ предположительно проблематичен,

В чём именно заключается проблема?

или были ли мои документы вообще успешно получены.

Я неоднократно просил казино уточнить, в чем именно заключаются проблемы с документами, но никаких конкретных объяснений предоставлено не было.

В казино также заявили, что платежный отдел рассмотрит документы в течение 3 рабочих дней, однако существенного прогресса до сих пор не достигнуто.

Я считаю, что процесс проверки неоправданно затягивается, несмотря на мое полное сотрудничество.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru оказать содействие в урегулировании данного спора и помочь добиться:

подтверждение получения моих документов.

надлежащее завершение проверки учетной записи,

и обработка моего заявления на вывод средств.

Я могу предоставить скриншоты:

все электронные письма и ответы службы поддержки,

загруженные документы,

статус отмены,

и подтверждающей переписке.

Ранее я уже выводил средства с этого счета, затем продолжал выигрывать, и тогда они начали запрашивать документы для верификации.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино после того, как отправили им запрошенные документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Вы пытались связаться со службой поддержки казино через онлайн-чат или электронную почту, чтобы узнать о статусе вашей процедуры KYC?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать документы, которые вы предоставили казино для подтверждения учетной записи, а также всю последующую переписку по этому вопросу, по адресу... [email protected] ?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника