Winbeatz Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу блокировки моего счета и удержания оставшегося баланса в размере 1000 евро.

Мой аккаунт был полностью верифицирован в соответствии с вашими процедурами KYC, и меня уведомили об успешном завершении процесса верификации. Впоследствии я совершил два вывода средств, оба были обработаны и получены без каких-либо проблем.

Однако позже я внезапно потерял доступ к своему аккаунту и получил уведомление о его блокировке. Затем меня попросили предоставить выписку из банковского счета за последние три месяца.

Хочу уточнить, что мой банковский счет был открыт 3 марта 2026 года, поэтому я не могу предоставить выписку за три месяца. Тем не менее, я уже предоставил:

Банковская выписка за период с 3 марта 2026 года по настоящее время (в формате PDF)

Официальное подтверждение даты открытия банковского счета.

Эти документы ясно демонстрируют мое соответствие вашим требованиям к проверке. Несмотря на это, мои документы по-прежнему отклоняются без четкого или разумного объяснения.

Уважаемая просьба:

Хочу отметить, что я могу получить доступ к своему аккаунту. Не хочу упоминать, что я несколько раз обращался в казино. Они всегда отвечают одно и то же: нужно загрузить выписку по счету за 3 месяца, и ничего больше. Хочу также отметить, что транзакция с моим депозитом в казино также отображается в предоставленной выписке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Вначале вы упомянули, что у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино; однако в последнем абзаце, похоже, вы указали на обратное. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас доступ к вашему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня есть доступ к аккаунту, но после входа в систему он сразу же сообщает о блокировке. Я играл только в слоты. Да, я играл с активным бонусом, но выиграл на внесенные деньги, а не на те, что были. Проблема в том, что они отклоняют мою банковскую выписку и постоянно присылают одно и то же сообщение с просьбой предоставить выписку за три месяца. Где отображаются мои транзакции в их казино? Я объяснил им, что открыл свой банковский счет 03.03.2026. Я отправил им выписку с 03.03.2026 по настоящее время, а также подтверждение в формате PDF. Даже после открытия счета они все равно отклонили ее и потребовали выписку за три месяца. Я сказал им, что не могу предоставить выписку за три месяца, потому что у меня не такой старый счет, но в предоставленной выписке я указал, что депозит также отображается. Проблема в том, что мой аккаунт был верифицирован ранее. Я получила подтверждение о проверке, но после того, как мне одновременно списали деньги со счета, его не заблокировали, и мне сказали предоставить выписку с банковского счета за 3 месяца.

Большое спасибо за ваш ответ, Mihai1993. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.