Spindoo Casino - Счет игрока закрыт, а средства задержаны.

Я подаю жалобу на Spindoo.us по поводу закрытия моего аккаунта и удержания 800 долларов.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и у меня была ожидающая вывода сумма в 800 долларов, когда мой аккаунт внезапно был заблокирован, а затем и окончательно закрыт.

Первоначально компания не предоставила четкого объяснения своим действиям. После многочисленных обращений они заявили, что я нарушил их Условия предоставления услуг из-за «множества учетных записей» и «документации третьих лиц». Я оспариваю эти утверждения и всегда использовал только одну учетную запись.

Я запросил конкретные доказательства, подтверждающие их утверждения, включая идентификацию любых связанных учетных записей и разъяснение относительно предполагаемого несоответствия в документах. Никаких подтверждающих доказательств предоставлено не было.

Несмотря на многочисленные электронные письма и официальные запросы, компания не смогла:

Предоставьте доказательства любого нарушения.

Чётко объясните своё решение.

Прошу сообщить о состоянии моих 800 долларов.

С тех пор они полностью перестали отвечать.

Я прошу компанию либо:

Предоставьте поддающиеся проверке доказательства, подтверждающие ваши утверждения, или

Немедленно разблокируйте мой баланс в размере 800 долларов.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных подтверждений, если это потребуется.

Все записи переписки и подтверждающие документы имеются в наличии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Скайроу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш счет был закрыт, а остаток средств заблокирован.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Вы когда-нибудь заходили в свою учетную запись с общего устройства, IP-адреса или из общего места (например, общедоступная сеть Wi-Fi, рабочее место, дом)?
• Вы когда-либо создавали или пытались создать другую учетную запись в этом казино, даже непреднамеренно?
• Что именно казино подразумевало под «документацией третьих лиц»? Вас просили предоставить какие-либо документы, которые вам не принадлежали?

По возможности, пожалуйста, приложите всю соответствующую переписку (электронные письма, записи чатов, скриншоты), особенно сообщения, в которых казино упоминает несколько учетных записей или документы третьих лиц. В качестве альтернативы, вы можете переслать все это по адресу... [email protected] .

Эти детали важны, поскольку случаи, связанные с несколькими учетными записями или использованием третьими лицами, часто связаны с политикой безопасности и противодействия отмыванию денег, и нам необходимо четко понимать обстоятельства, прежде чем обращаться в казино.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я ценю ваш ответ и с удовольствием проясню ситуацию.

Я сознательно не создавал и не использовал несколько учетных записей на этой платформе. Я всегда пользовался только одной учетной записью.

Я намеренно не заходил в свою учетную запись с общих устройств или из общедоступных сетей с целью создания или управления несколькими учетными записями. Если и были какие-либо общие IP-адреса (например, домашний Wi-Fi или мобильная передача данных), они не использовались для управления несколькими учетными записями.

Что касается заявления о «документации третьей стороны», мне не было четко разъяснено, о каком именно документе идет речь. Я добросовестно предоставил документы для проверки, и мне не предоставили надлежащей возможности исправить или уточнить какие-либо несоответствия.

Казино не предоставило никаких конкретных доказательств наличия нескольких учетных записей или использования сервиса третьими лицами. Несмотря на многочисленные запросы, они выдвинули лишь общие утверждения без каких-либо подтверждающих деталей.

На момент закрытия моего счета у меня была незавершенная операция по снятию средств в размере 800 долларов. Эта задолженность до сих пор не погашена и не возвращена.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые дополнительные документы, необходимые для подтверждения моей личности и права собственности на учетную запись.

Прилагаю всю соответствующую переписку, в том числе:

Уведомление о закрытии счета

Утверждение о наличии нескольких учетных записей / документы третьих лиц

Мои последующие запросы с просьбой предоставить доказательства

Их бездействие

Я считаю, что эта ситуация рассматривается несправедливо, поскольку мой аккаунт был подтвержден, а средства удерживаются без надлежащего обоснования или доказательств.

Благодарим вас за помощь в рассмотрении данного вопроса.

Привет, Скайроу!

Благодарим вас за подробный ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Чтобы лучше понять ситуацию и продолжить расследование, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов:

• Использовали ли вы какие-либо бонусы (бонус за депозит, бесплатные вращения или что-то подобное) во время игры, или ваш баланс был накоплен исключительно за счет игры на реальные деньги?
• В какие игры вы играли (слоты, игры с живыми дилерами и т. д.)?
• Использовали ли вы какие-либо способы оплаты, не зарегистрированные на ваше имя (например, карту, электронный кошелек или банковский счет, принадлежащий другому лицу)?

Эти детали особенно важны, поскольку случаи, связанные с несколькими учетными записями или документами третьих лиц, часто связаны с методами оплаты или несоответствиями в верификации, и нам необходимо четко понимать все обстоятельства, прежде чем обращаться в казино.

Спасибо.