Игрок из Австралии внес депозит в размере 50 долларов и выиграл 500,18 долларов, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. После запроса на вывод средств он получил подозрительную квитанцию, но деньги так и не поступили. Теперь его аккаунт заблокирован, и служба поддержки игнорирует его запросы.
MarkSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 17h 53m 46s
MarkSpin Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ внесла на сайт 50 долларов, получила выигрыш в размере 500,18 долларов. Попыталась вывести деньги, но мне прислали квитанцию, которая, как мне кажется, поддельная. Я так и не получила никаких денег, позвонила в свой банк, но там ничего не нашли. Я написала в службу поддержки, но мне постоянно отвечали одно и то же. После почти двух дней ожидания меня выкинули с платформы, я не могу войти в свой аккаунт, мои сообщения игнорируют, и я больше не отвечаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
Казино даже не позволяет мне войти в свой аккаунт, и я много раз пытался связаться со службой поддержки через чат, но они мне не отвечают и полностью игнорируют меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за обновление. Пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки казино относительно выплаты вашего выигрыша. [email protected] .
Кроме того, если вы тем временем связывались с казино и появились какие-либо новые сведения по вашему делу, пожалуйста, сообщите мне.
- Вы по-прежнему не можете войти в свой аккаунт? Если нет, объяснило ли казино, был ли ваш аккаунт заблокирован или возникли какие-либо технические проблемы с сайтом?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Moee!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
