Goldbet Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за нарушения правила самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tisz1997,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и как можно быстрее оказать вам помощь, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в казино Goldbet? Если да, пожалуйста, перешлите мне этот запрос на самоисключение по адресу: [email protected]
• Также, правильно ли я понял, что у вас на счету в казино было 90 000 форинтов до того, как вы потеряли к ним доступ?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Хочу сообщить важную новость. Срок действия моего последнего уведомления казино, истекшего сегодня в 19:00 (CET), составлявший 24 часа. Несмотря на мое четкое требование выплаты 90 000 HUF или возврата депозитов в связи со сбоем в их системе, казино прислало лишь общий ответ в 05:58 (CET), заявив, что они «сохраняют блокировку», не затронув при этом финансовый вопрос.

Поддерживая блокировку, они официально признают, что определили меня как игрока, самостоятельно исключившего себя из своей сети. Это доказывает, что у них были данные для блокировки моей регистрации и пополнения счета через Apple Pay, однако они решили принять мои деньги и применить правила только после того, как я выиграл. Поскольку они отказались урегулировать этот вопрос в установленный срок, я прошу вас официально вмешаться и запросить официальное объяснение этого нарушения принципов ответственной игры.

С уважением,

Кристиан Н***