Slotorado Casino - Выигрыш игрока конфискуется после технической ошибки.

Я выполнил все требования по отыгрышу приветственного бонуса в SlotOrado, которые составляли 40x. После выполнения требований мой доступный баланс четко отображал 550 евро. Вскоре после этого казино без предварительного уведомления списало 475 евро, оставив мне 75 евро. Они заявили, что это связано с ограничением максимального выигрыша в 3 раза по бонусу.

Этот максимальный лимит выигрыша нигде не был указан в условиях бонуса, в Условиях предоставления услуг или в Политике бонусов, которые были мне доступны на момент принятия и использования бонуса.

Когда я оспорил вычет, SlotOrado в итоге письменно признала, что произошла техническая ошибка с их стороны. Эта ошибка привела к тому, что информация о максимальном выигрыше не отображалась игрокам. Они извинились за ошибку и подтвердили, что исправили ее, и теперь лимиты видны. Несмотря на это явное признание того, что ограничение не было должным образом раскрыто из-за их собственной технической неполадки, они отказались отменить вычет в размере 475 евро и предложили только промокод в качестве жеста доброй воли.

У меня есть несколько доказательств, в том числе:

• Скриншоты условий начисления бонусов на тот момент

• Журналы чата

• Их письменное признание технической ошибки

• Официальная переписка по поводу жалобы

Я также подам официальную жалобу в лицензирующий орган (Управление по азартным играм Кюрасао / CADRE).

На мой взгляд, такое существенное ограничение, как максимальный лимит выигрыша, не может быть обоснованно применено, если само казино признает, что оно не было отображено игроку из-за технической ошибки с его стороны — особенно после того, как ставки уже были сделаны и весь баланс был показан как доступный.

Я бы посоветовал другим игрокам внимательно сделать скриншоты всех условий бонуса, прежде чем принимать какое-либо предложение на этом уровне.

P.S. У меня есть ещё доказательства, но максимальное количество вложений — 5.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне любые дополнительные доказательства, имеющиеся у вас по этому вопросу? [email protected] ?
• Когда именно вы активировали бонус, и когда казино ввело правило, ограничивающее максимально возможный выигрыш по этому бонусу?
• При использовании бонуса вы видели в своем профиле в казино информацию о максимально возможной сумме выигрыша или вывода средств?
• Вы приняли предложение казино о предоставлении промокода в качестве жеста доброй воли? Если да, не могли бы вы предоставить соответствующее сообщение или подробную информацию о предложении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника