Игрок из Финляндии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
888 Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
7d 10h 8m 23s
888 Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводЯ запросил вывод средств в размере 11 000 евро 29 июля 2026 года.
Вскоре после подачи заявления на вывод средств меня попросили предоставить дополнительные документы для верификации (KYC). Я незамедлительно предоставил все запрошенные документы.
31 июля несколько сотрудников службы поддержки подтвердили получение моих документов и то, что все в порядке. Они посоветовали мне дождаться обработки запроса на вывод средств.
3 августа другой сотрудник службы поддержки сообщил мне лишь, что мой запрос «находится в обработке», не уточнив, имелась ли в виду проверка учетной записи или сам вывод средств.
Сегодня (4 августа) я снова связался со службой поддержки и получил практически тот же ответ, без каких-либо разъяснений относительно того, что именно обрабатывается и сколько времени это займет.
У меня есть скриншоты всех переписок со службой поддержки, включая подтверждения принятия моих документов. Однако я до сих пор жду вывода средств в размере 11 000 евро и не знаю, каков их фактический статус.
Я был бы признателен за ваше мнение о том, является ли эта задержка нормальной для казино 888sport, и, при необходимости, за вашу помощь в решении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Miguel87!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и помощь. Я это ценю. Я продолжу ждать вывода средств.
Автоматический перевод:
