BVBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.

Я воспользовался приветственным бонусом казино и выиграл. Они запросили документы, которые я предоставил, но после того, как я их отправил, они отклонили их и заявили, что я должен отправить то же самое, что и раньше.

Я запросил пошаговое руководство по поиску необходимого документа, поскольку ни один из моих документов не принимается, но они присылают только один и тот же текст и ничем не помогают.

В электронных письмах мне говорят обратиться в чат, если мне нужна помощь, а в чате отвечают, что помочь не могут и просят связаться со мной по электронной почте.

Я пытаюсь предоставить им необходимый документ уже почти 4 месяца.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я собиралась добавить их при отправке этой жалобы, но случайно нажала Enter, и отправила вот эту.

Могу ли я добавить их сюда, не делая их общедоступными? Я должен был добавить туда электронные письма и документ.

Спасибо за ответ. Все необходимые документы и переписку вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.