Игрок из Финляндии запросила закрытие своего аккаунта из-за опасений по поводу своей игровой зависимости и значительных потерь, однако ее просьба не была удовлетворена немедленно, что позволило ей продолжать играть и получать бонусы в периоды проигрышей. Она указывает на несоблюдение казино мер по ответственной игре и требует возврата средств, информации о продолжении ее игровой зависимости и пересмотра ее дела как потенциального нарушения обязательств по ответственной игре.
Ruhtinas Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 19h 18m 42s
Ruhtinas Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я запросил закрытие своего аккаунта и в нескольких сообщениях выразил серьезную обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и крупных потерь. Несмотря на это, моя просьба о закрытии не была удовлетворена немедленно, и моя игровая зависимость продолжалась.
Ваши сообщения от казино Ruhtinas указывают на следующее:
Вы были в курсе очень большого объема игрового процесса.
вы выявили значительные периоды убытков
Вы знали, что активные игры продолжались недолго.
И вы признались в выплате бонусов в размере около 3000 евро в периоды убытков.
Кроме того, мне присылали сообщения о «разнообразии игр», показателе RTP и предлагали дополнительные бонусы, чтобы «скрасить утро», хотя я уже выразил свою обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и попросил закрыть мой счет.
Я считаю крайне серьезным тот факт, что вместо принятия мер по ответственному отношению к азартным играм, продолжение азартных игр поддерживалось за счет бонусов и маркетинга.
Объемы моих игровых сессий были исключительными:
предыдущая цена составляла приблизительно 13 800 евро.
позже около 3700 евро
Исходя из этих событий, я считаю, что обязанность ответственно относиться к азартным играм не была должным образом соблюдена, и мой запрос на блокировку не был обработан должным образом.
Возврат средств и информация о причинах, по которым азартные игры были разрешены после появления сигналов риска.
а также компенсацию убытков, понесенных после запроса о закрытии и моих сообщений с выражением обеспокоенности.
Я прошу рассматривать это как нарушение обязательств по ответственной игре и предоставить переписку и историю игр для проверки. Запрос поступил от банка, поэтому риски были учтены, и, по их мнению, серьезность ситуации оправдана.
Кроме того, я ранее запрашивал у банка информацию о своей игровой истории, что должно было стать еще одним явным сигналом серьезности моей ситуации и финансового бремени.
Я также являюсь VIP-клиентом, что делает ситуацию еще более проблематичной с точки зрения ответственного отношения к азартным играм. Мне ни разу не были введены эффективные ограничения или предложены какие-либо конкретные меры защиты, хотя объем моих игровых действий и проигрыши были явно исключительными, и казино знало об этом, поскольку мы общались по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Ruhtinas. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые обратились в казино с жалобами, связанными с азартными играми?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
