V.Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, я столкнулся со следующей проблемой в этом казино.

Я создал учетную запись, но не смог внести депозит, используя любой из доступных способов оплаты. Я связался с их службой поддержки, но, к сожалению, они не очень помогли в этом отношении, и моя проблема не была решена. Поэтому я попросил их закрыть мой аккаунт. Они очень неохотно это делали, но я не видел смысла иметь счет, на который я не мог бы даже внести депозит. В конце концов, мой аккаунт был заблокирован ими по моей просьбе. Я хочу подчеркнуть тот факт, что я не делал никаких депозитов, не запрашивал никаких бонусов, не делал никаких ставок и ничего не выигрывал с помощью этой учетной записи. Никакой активности не было.

Позже я решил попробовать еще раз и создал новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты. Наконец-то мне удалось внести депозит, и я продолжил использовать этот счет. В какой-то момент я выиграл 975 евро и запросил вывод средств, после чего последовала стандартная процедура проверки. Я загрузил свои документы, но после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован, и запрашивал документ, подтверждающий, что я был в Финляндии во время игры на их сайте. Я был, мягко говоря, удивлен и сказал, что все это время был в Ирландии. Их ответ подразумевал, что я использую VPN. Это удивило меня еще больше, потому что я понятия не имею, как это работает и как это использовать. Единственное возможное объяснение, которое я могу здесь дать, заключается в том, что мои дети использовали мой ноутбук, поэтому они могли использовать VPN для Netflix или покупок, а затем забыли его выключить. Даже если это так, я вообще не знал об этом, и я никогда не собирался маскировать свой IP или местоположение.

Объяснив это службе поддержки казино, я сказал им, что в будущем буду крайне осторожен с VPN. Но теперь они говорят, что готовы разблокировать мою учетную запись при условии, что мой баланс будет аннулирован. Я считаю это крайне несправедливым, я соблюдал их правила в меру своих возможностей и был полностью честен в своих действиях, которые были одобрены их живой поддержкой. Я не нарушал ни одно из их условий намеренно, и я думаю, что моя учетная запись должна быть разблокирована без аннулирования моего баланса. Пожалуйста, изучите этот вопрос, спасибо.

Привет, Джерем.Хэнлон,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? С каких пор ваш второй аккаунт зарегистрирован? Вы когда-нибудь играли в казино при включенном VPN? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, спасибо за ваш быстрый ответ.

Я не уверен, что моя учетная запись была полностью проверена, я представил все необходимые документы 6 марта, я думаю, и сообщил казино через онлайн-чат в соответствии с их инструкциями, но я так и не получил никакого подтверждения.

Мой второй аккаунт был создан 22.02.2023.

Что касается VPN, то я никогда специально им не пользовался, играя в казино. Как я уже говорил, мои дети, возможно, забыли выключить его после использования моего ноутбука, и, к сожалению, я этого не заметил, так как понятия не имею, как он работает. Но я этого точно не знаю, и казино не предоставило никаких доказательств того, что VPN действительно использовался.

В последний раз, когда я разговаривал с ними около 4 дней назад, они сказали мне, что согласятся разблокировать мою учетную запись при условии, что мой баланс будет аннулирован. Я сказал им, что не готов принять это, и решил подать эту жалобу.

Привет, Джерем. Хэнлон

Аккаунт заблокирован из-за подозрения в использовании VPN. Вас попросили предоставить доказательства геймплея из Финляндии.

С нетерпением жду их получения, и учетная запись будет немедленно разблокирована.

С уважением

Привет, Джерем.Хэнлон,

Пожалуйста, предоставьте казино запрошенный документ и сообщите нам результат как можно скорее.

Здравствуйте, я не могу предоставить этот документ, потому что ни разу не был в Финляндии, как я неоднократно упоминал. Что касается использования VPN, я уже приводил возможные причины этого. Я прошу казино еще раз прочитать мое объяснение, я все подробно объяснил. Единственное возможное объяснение, которое я могу здесь дать, заключается в том, что мои дети использовали мой ноутбук, поэтому они могли использовать VPN для Netflix или покупок, а затем забыли его выключить. Даже если это так, я вообще не знал об этом, и я никогда не собирался маскировать свой IP или местоположение. Я помню, что когда я вошел в систему после этого, возникла проблема, игры, в которые я хотел играть, были недоступны, поэтому я вышел из системы, перезагрузил свой ноутбук, а затем все вернулось в нормальное состояние. Теперь, когда я вспомнил об этом, я думаю, что это было вызвано VPN, но тогда я понятия не имел, что это как-то связано с этим. А если и было, то этот сеанс был очень коротким, максимум несколько минут.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы сообщить, сколько раз jerem.hanlon играл из Финляндии и получал ли он какие-либо преимущества от использования VPN во время игры?

Всем здравствуйте,

Мы проверили аккаунт, игрок 3 раза заходил на аккаунт из Хельсинки, вносил депозит и играл. Честно говоря, мы не понимаем, почему игрок сменил IP. В любом случае, теперь игрок может продолжить использование нашего сервиса.

С уважением

Привет,

Я ценю, что вы разблокировали мою учетную запись, однако я хочу уточнить, что не было игрового процесса «из Хельсинки», и я не заходил на учетную запись 3 раза с неправильного IP. Это случилось только один раз и на очень короткий период времени. Я думаю, если вы посмотрите историю игр, то увидите, что все мои ставки были сделаны из Ирландии. Это была досадная ошибка, и я обязательно позабочусь о том, чтобы она больше никогда не повторилась. Спасибо за внимание.

Спасибо, ejrem.hanlon, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник