V.Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

На моем счету было 45 000 злотых (возможно, около 10 000 евро), и он был подтвержден. До сих пор вывод средств был доступен. Неделю назад меня попросили отправить селфи с сайта, и я его отправил. Сегодня мой счет заблокирован. Я получил жалобу с указанием максимальной суммы вывода примерно в 950 евро, а также 10 000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Казино конфисковало ваш баланс или просто снизило комиссию за обработку ваших выплат?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила