V.Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

На моем счету было 45 000 злотых (возможно, около 10 000 евро), и он был подтвержден. До сих пор вывод средств был доступен. Неделю назад меня попросили отправить селфи с сайта, и я его отправил. Сегодня мой счет заблокирован. Я получил жалобу с указанием максимальной суммы вывода примерно в 950 евро, а также 10 000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Казино конфисковало ваш баланс или просто снизило комиссию за обработку ваших выплат?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играл как в игровые автоматы, так и делал ставки на спорт. Все мои средства были выведены, когда я запросил вывод, то есть реальные деньги. Казино хочет вернуть мне 4000 злотых, но на моем счету более 45 000 злотых.

Привет,

Учетная запись временно заблокирована в связи с нарушением следующих условий и положений букмекерской конторы:

«3.5. Во время использования активного бонуса запрещается делать ставки более чем на один исход в рамках одного и того же рынка одного и того же события. Нарушение этого правила будет считаться злоупотреблением бонусом. В таком случае Администрация сайта оставляет за собой право немедленно аннулировать текущий реальный и бонусный баланс игрока, заблокировать учетную запись игрока и применить любые другие меры или ограничения, предусмотренные настоящими Условиями».

С уважением

Предложенная сумма возврата меньше общей суммы внесенных депозитов; является ли такое решение справедливым? В условиях использования бонуса на главной странице не указано, что игра таким образом запрещена.

Уважаемая команда казино V.Vegas!

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемая pampa123,

Спасибо за ответ.

К сожалению, поскольку ваш аккаунт был заблокирован после размещения ставок на спорт, вероятно, это решение было принято на основании активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.