Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы объяснили, что такие задержки являются обычным явлением и могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств, поэтому ему посоветовали подождать как минимум 14 дней и сотрудничать с казино. Затем его жалоба была отклонена, поскольку он подал две жалобы по той же проблеме, а другая жалоба осталась открытой.
V.Vegas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 7 200 EUR
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЯ хотел бы предоставить полную информацию и подробное обновление по моему делу:
Вывод средств 18 августа и задержка: 18 августа я впервые отправил запрос на вывод средств. Служба поддержки посоветовала мне поддерживать баланс выше 2000 евро. Я ждал целых 7 дней, но средства так и не были обработаны. Из-за этой преднамеренной задержки и психологического давления я в итоге снова начал играть и потерял эти деньги.
Текущий выигрыш и состояние счета: Недавно я снова выиграл и накопил на счету 7200 евро.
Проблемы с верификацией: Мой аккаунт был полностью активен более 6 месяцев, однако служба поддержки обработала/подтвердила мой запрос на вывод средств только после того, как я напрямую обратился к ним по поводу неоправданной задержки.
Ограниченный доступ: В настоящее время я не могу получить доступ ни к одной игре на платформе (получаю ошибки/блокировки подключения), хотя мой общий баланс счета остается неизменным.
Активные запросы на вывод средств: Я создал 4 действительных запроса на вывод средств банковским переводом на общую сумму 7200 евро (разделенных на 1100 + 2500 + 2000 + 1600 евро в соответствии с лимитами на транзакцию). Все они в настоящее время помечены как «Новые».
У меня есть скриншоты, документирующие каждый шаг, отметку времени, переписку в чате и идентификатор транзакции. Основная проблема заключается в том, что казино намеренно задерживает вывод средств, чтобы заставить игроков отыгрывать оставшийся баланс.
Уважаемый(ая) прошу Вас вмешаться, чтобы казино одобрило и перевело мои ожидающие перевода 7200 евро без дальнейших задержек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Jasm25!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
46 минут назад
ПереводУважаемый Jasm25,
Мы заметили, что вы подали две жалобы по одному и тому же вопросу, поэтому я вынужден отклонить эту. Ваша вторая жалоба останется открытой, поэтому, пожалуйста, отвечайте только в этой ветке обсуждения. Уважаемые коллеги, прошу вас всегда подавать только одну жалобу по каждому вопросу. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
