Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы рассмотрели жалобу и отклонили её, поскольку он подтвердил использование VPN для доступа к EGT Digital из юрисдикции с ограничениями, что нарушало условия казино в отношении маскировки местоположения. Хотя казино приняло его депозиты, а затем заблокировало его аккаунт, мы не смогли сделать вывод о том, что блокировка была местью или что он имел право на выигрыш в размере 500 евро.
V.Vegas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
25 октября я запросил вывод 500 евро со счета в казино Vvegas (изначально казино разделило его на два вывода по 450 и 50 евро; я случайно сам отменил вывод на 50 евро и решил не запрашивать его повторно, чтобы избежать дальнейшей путаницы). Согласно условиям казино, выплаты верифицированным игрокам обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
Точная хронологическая последовательность событий выглядит следующим образом:
Я внес депозит на общую сумму 286 евро, который казино приняло немедленно и без каких-либо проблем или проверок. В то время VPN для них не был проблемой.
Первоначально, когда я запросил вывод средств, мне через онлайн-чат сообщили, что мою банковскую карту отклонили под предлогом того, что моя фамилия пишется с буквой «D» вместо «NT» (хотя карту с таким написанием выпустил сам банк, а не я).
27 октября я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой подтвердить мое местонахождение в Финляндии. Я ответил незамедлительно и четко, объяснив, что использовал VPN исключительно потому, что платформа не предоставляла доступ ко всем игровым провайдерам в моей стране, а не для сокрытия своего местоположения или с какими-либо мошенническими намерениями. (Очевидно, что VPN стал проблемой только тогда, когда я запросил выплату, в то время как мои депозиты были приняты без вопросов).
С 27 октября я так и не получил ни ответа на это письмо, ни каких-либо обновлений, меня полностью игнорируют.
Чтобы упростить процесс, я упомянула в онлайн-чате, что могу вывести деньги на другую карту, где мое имя пишется с NT вместо D (кстати, на моем языке это означает то же самое), но ответа не получила. Я самостоятельно загрузила документы и селфи для этой другой карты, и, кстати, они их приняли, а вот селфи с ней — нет.
Казино отклонило эти дополнительные документы и селфи в моем профиле (как показано на прикрепленных скриншотах), не прислав мне никаких объяснений, причин или электронных писем с указанием причин отклонения. Более того, статус моего профиля искусственно отображается как «неполный», несмотря на то, что я загрузил все необходимые документы.
Мой аккаунт остаётся доступным, и 500 евро находятся в статусе ожидания на моём активном балансе, однако они отказываются завершить верификацию, оставляя её как «незавершённую», и полностью игнорируют меня по всем каналам связи. Очевидно, что они с удовольствием принимают депозиты, но используют KYC и VPN исключительно в качестве предлога, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
В связи с ограничениями по размеру файлов и загрузке данных через форму на платформе, я прилагаю сначала 3 наиболее важных скриншота (ожидание вывода средств, отклоненные документы, полученное электронное письмо с моим ответом и незавершенный статус KYC). Остальные подтверждающие документы (депозиты и условия) я предоставлю в ближайшее время или по запросу.
Прошу вашей ценной помощи и вмешательства для разрешения этого спора и обеспечения обработки казино моего законного вывода средств.
Спасибо за уделенное время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Trantamike80!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Уважаемый игрок, пожалуйста, предоставьте подтверждение игры, совершенной в Финляндии (FI) 25.10.2026, и вывод средств будет обработан в кратчайшие сроки!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Привет,
Мне необходимо прояснить один очень важный момент: я никогда не был в Финляндии.
Как я уже говорил, я использовал VPN исключительно потому, что на платформе были представлены не все игровые провайдеры из моей страны проживания, и не с какой-либо целью мошенничества.
Более того, казино приняло мои депозиты на общую сумму 286 евро мгновенно и без каких-либо проблем или проверок. Тогда мой IP-адрес или использование VPN для них вообще не представляли проблемы. Совершенно несправедливо и является хищнической практикой со стороны казино, которое с радостью принимает мои депозиты, позволяет мне играть, а теперь, когда я запросил вывод выигрыша, снова упоминает VPN и «местоположение».
Я убедительно прошу казино прекратить уклонение от выплаты и приступить к обработке моего законного вывода средств в размере 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Trantamike80!
Пожалуйста, назовите поставщиков игр, которые были недоступны в вашей юрисдикции, и для доступа к которым вы использовали VPN?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводУважаемый гуру казино!
Что касается поставщиков игр, то основным поставщиком, на котором я играл и выигрывал самые крупные суммы, является EGT Digital. Как ясно видно из моей истории ставок, этот поставщик (а также, возможно, некоторые другие, которые я просматривал) был недоступен в моем регионе без VPN, поэтому я использовал VPN для доступа к ним (как также показано на предоставленном скриншоте списка поставщиков платформы).
Что еще более важно, казино приняло мои депозиты на общую сумму 286 евро мгновенно и без каких-либо проблем, ограничений или проверок, касающихся моего подключения к интернету. Совершенно несправедливо и является двойным стандартом со стороны казино, которое без проблем приняло мои депозиты, а теперь, когда я запросил вывод выигрыша, ссылается на VPN только как на предлог.
Мой аккаунт и личность полностью подтверждены, и я убедительно прошу казино прекратить придумывать отговорки и незамедлительно обработать мой вывод средств в размере 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогая Джин
У вас есть все объяснения ситуации.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет, Жан!
Что касается пренебрежительного ответа казино, то они просто пытаются уклониться от ответа и избежать решения основной проблемы. Вместо того чтобы ответить, почему они приняли мои депозиты (€286) немедленно и без каких-либо проверок подключения, они просто прячутся за общим пунктом о VPN только сейчас, когда запрошен вывод средств в размере €500.
Также я должен еще раз подчеркнуть, что я использовал VPN только потому, что игровая платформа, где я выиграл основные суммы (EGT Digital), была недоступна в моем регионе без VPN, как показано в списке провайдеров платформы. У меня не было злого умысла или использования нескольких учетных записей.
Уважаемая просим вас пересмотреть эти двойные стандарты и несправедливую практику. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогая Джин
В продолжение этой темы: проверка моей истории ставок подтвердит, что большую часть выигрышей я получил через EGT Digital, и это была единственная причина, по которой я использовал VPN для доступа к этому конкретному провайдеру.
Спасибо
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводКак я уже говорил, хочу еще раз добавить один важный момент: как показано на скриншоте, который я отправлял ранее (и вы можете увидеть его здесь, ниже, без активного VPN), провайдер EGT Digital даже не существует на платформе. Это доказывает, что VPN был единственным способом получить к нему доступ, и проверка моей истории ставок подтвердит, что большая часть моих выигрышей была получена непосредственно оттуда, без каких-либо злонамеренных намерений.
Еще раз спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводДорогая Жан,
Хочу сообщить вам, что казино только что полностью заблокировало/закрыло мой аккаунт, выдав сообщение об ошибке, указывающее на блокировку пользователя. Я не получил абсолютно никаких уведомлений, электронных писем, предупреждений или объяснений. Они делают это прямо посреди текущего процесса урегулирования спора и в качестве прямой мести за предоставление доказательств относительно VPN и провайдера EGT Digital. Таким образом, они пытаются присвоить мои законно выигранные средства (€500) и лишить меня доступа. Я настоятельно требую немедленного вмешательства посредника для обеспечения полного возврата моих денег, поскольку тайное закрытие аккаунтов с целью избежать выплат и кражи баланса игрока совершенно недопустимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемый Trantamike80,
Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительной информации по вашей жалобе.
После тщательного изучения всей доступной информации, включая ваши объяснения и ответ казино, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь.
Мы понимаем ваше разочарование, особенно потому, что казино приняло ваши депозиты, не вызвав опасений по поводу использования вами VPN, и проблема возникла только при запросе на вывод средств.
Однако вы подтвердили, что сознательно использовали VPN для доступа к EGT Digital, поставщику игр, который был недоступен в вашей фактической юрисдикции.
Пожалуйста, имейте в виду, что географические ограничения, установленные казино и поставщиками игр, должны соблюдаться. Эти ограничения могут существовать в связи с лицензионными соглашениями, нормативными требованиями или договорными обязательствами между казино и поставщиками игр. Использование VPN для обхода таких ограничений может представлять собой нарушение Условий и положений казино, независимо от того, было ли намерение совершить мошенничество.
Используя VPN для доступа к сайту, вы нарушили Общие условия казино:
12.7.
Маскировка IP-адреса или местоположения запрещена, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Хотя мы принимаем во внимание ваш аргумент о том, что казино приняло ваши депозиты, не задавая вопросов о вашем местоположении, это не делает автоматически законной игру, проводимую в нарушение географических ограничений, и не гарантирует право на получение выигрыша.
Мы также понимаем ваши опасения по поводу последующего закрытия вашего аккаунта. Однако, исходя из имеющейся информации, мы не можем сделать вывод о том, что казино заблокировало ваш аккаунт в отместку за подачу этой жалобы.
Мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями. Как правило, большинство онлайн-казино запрещают игрокам скрывать свое фактическое местоположение, и, к сожалению, мы не можем отступать от этих отраслевых стандартов.
На будущее я настоятельно рекомендую заранее обсудить использование VPN с казино и получить явное разрешение перед его использованием. Также убедитесь, что вы получаете доступ к играм и играете только в разрешенных юрисдикциях.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет закрыта как отклоненная.
Благодарим за понимание. Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
