V.Vegas Casino - Игрок испытывает проблемы с задержкой выплат и неполадками в учетной записи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сообщали ли вы ранее в казино V.Vegas о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
• Правильно ли я понимаю, что ваш счет был пополнен через платеж от третьей стороны?
• Предоставило ли казино бонус в размере 500 евро в качестве компенсации за недостающую сумму вывода в размере 500 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ответ. Я проверил Условия использования , и вот что я обнаружил:

8.3.

Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров, супругов. Вы должны вносить депозиты со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные данные используются исключительно для пополнения вашего счета. Вы соглашаетесь не использовать платежные данные третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные данные для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и возвращены Компании, а счета будут заблокированы.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

«Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».

Я ознакомился с предоставленной вами информацией. Хотя я понимаю вашу точку зрения о том, что спорный выигрыш мог быть получен с другого депозита, это не меняет сути вопроса: счет был пополнен с использованием платежного метода, принадлежащего третьей стороне.

По этой причине мы, к сожалению, не можем оспорить решение V.Vegas относительно спорных средств. Хотя я понимаю ваши опасения по поводу предложения в 500 евро и условий, которые впоследствии были к нему приложены, это не меняет сути проблемы со способом оплаты.

В будущем мы рекомендуем использовать платежные системы, зарегистрированные на ваше имя, при внесении депозитов или выводе средств в онлайн-казино, так как это поможет избежать подобных проблем.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Аттила