Игрок из Германии столкнулся с претензией к казино Vulkan Vegas по поводу двух выводов средств в размере 500 евро, которые были отмечены как выплаченные, но фактически не поступили. Несмотря на сообщение о проблеме и запрос подтверждения платежа, казино не предоставляет достаточных доказательств и не объясняет связь между пропавшими средствами и предыдущим депозитом. Кроме того, после выражения опасений аккаунт игрока был заблокирован, и казино требует безоговорочной выплаты выигрыша или полного подтверждения транзакции.
V.Vegas Casino - Игрок испытывает проблемы с задержкой выплат и неполадками в учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 6m 46s
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Сообщали ли вы ранее в казино V.Vegas о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
- Правильно ли я понимаю, что ваш счет был пополнен через платеж от третьей стороны?
- Предоставило ли казино бонус в размере 500 евро в качестве компенсации за недостающую сумму вывода в размере 500 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
