Игрок из Германии выиграл 25 000 евро 30 мая и запросил вывод средств три недели назад, предварительно без проблем подтвердив свой аккаунт. Однако он получил только 20 000 евро, а его недавний вывод средств был отменен из-за технической ошибки, несмотря на 14-дневный срок, установленный казино для вывода средств.
V.Vegas Casino - Отказ игрока от участия был отложен и отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 19m 12s
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводМне посчастливилось выиграть 25 000 евро 30 мая. Я предварительно подтвердил свой аккаунт и никогда не сталкивался с проблемами при выводе средств. На сегодняшний день, 23 июня, мне выплачено 20 000 евро. В условиях и положениях указан 14-дневный период для вывода средств. Несмотря на обращения в службу поддержки (через онлайн-чат и электронную почту), я получил только один ответ: «Ждите».
Сегодня мой запрос на вывод средств был аннулирован, что еще больше увеличило время ожидания. По словам службы поддержки, это была техническая ошибка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Грмл,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Судя по скриншотам, некоторые запросы на вывод средств были отменены, а некоторые уже успешно завершены. Не могли бы вы уточнить дату запроса оставшихся 5000?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
