Игрок из Польши 17 августа запросил вывод 300 злотых на свой счет в Revolut, но средства исчезли с его баланса, так и не будучи переведены. Казино превысило установленный законом 12-часовой срок обработки и предоставило только внутренний идентификатор платежа, отказавшись сообщить номер ARN для проверки статуса перевода.
V.Vegas Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 12m 8s
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод17 августа в 00:40 я запросил вывод 300 злотых на свой счет в Revolut. Средства исчезли с моего баланса, но до сих пор не поступили на мой счет. Казино превысило установленный законом 12-часовой срок обработки. Служба поддержки предоставила мне только внутренний идентификатор платежа, но официально отказалась предоставить номер ARN, который доказывает, что перевод физически не был отправлен из банка-посредника. Пожалуйста, помогите мне вернуть средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Vulkan Vegas.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот соответствующей выплаты и ее статуса, как они отображаются в вашей истории выплат?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
