V.Vegas Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Прошу помощи в снятии 9000 долларов США со счета в V.Vegas.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и я предоставил все запрошенные документы. Незавершенных запросов на верификацию нет.

Я неоднократно обращался в службу поддержки Vegas Vegas по поводу вывода средств и получал противоречивую информацию, а также неоднократные просьбы подождать.

Недавно служба поддержки Vegas конкретно сообщила мне, что мои запросы на вывод средств «могут быть обработаны до 2 сентября», и что если они не будут обработаны в течение этого дня, мне следует связаться с ними, и они разберутся в этом вопросе.

Я также получил сообщение от службы поддержки VIP о том, что мой запрос на вывод средств ожидает обработки их финансовым отделом, а затем еще одно сообщение о том, что «в настоящее время задержек нет» и средства будут переведены мне в ближайшее время.

Уже почти прошло 2 сентября, а я до сих пор не получил свой выигрыш.

Меня беспокоит то, что казино предоставило мне несколько разных объяснений задержки, при этом продолжая просить меня подождать. Я приложил скриншоты переписки, подтверждающие эти заявления.

Я прошу компанию Casino Guru вмешаться и помочь мне получить обратно мои 9000 долларов.

Я не прошу о дальнейших задержках. Я завершил необходимую процедуру верификации и просто хочу, чтобы мне выплатили причитающийся выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы выбрали тот же способ оплаты для запросов на вывод средств, который использовали ранее для пополнения счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника