V.Vegas Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Всё началось с регистрации, где мне не разрешили оставить поле фамилии пустым, хотя у меня было только имя — Синхаджи. Я связался с LIVECHAT, чтобы узнать, как решить эту проблему, и мне посоветовали заполнить поле фамилии именем (Имя Синхаджи и Фамилия Синхаджи). После этого я сделал депозит методом QRIS, используя банковский счёт на своё имя (доказательство прилагается), но меня обвинили в ошибке, потому что я использовал счёт на имя другого человека/моего партнёра. Я это отрицал, предоставив достоверные доказательства, и после того, как они проиграли спор, они внезапно обвинили меня в ошибке, потому что имя моего счёта — Синхаджи Синхаджи, а моё имя — Синхаджи. Тогда я объяснил им, что это произошло потому, что я следовал инструкциям LIVECHAT. Почему же тогда меня обвиняют?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Radja999,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы прикрепить ссылку на казино, о котором идёт речь?

Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае при попытке снятия средств могут возникнуть проблемы. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

https://v484.vegas/en

Подтверждаю, что использую банковский счет на свое имя для внесения и снятия средств. В качестве подтверждения прилагаю выписку с банковского счета и ряд других документов.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить документы, подтверждающие вашу личность и свидетельствующие о том, что ваше полное юридическое имя состоит только из одного имени? Например, это может быть удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении или любой другой официальный документ, содержащий ваше полное юридическое имя.

Кроме того, пожалуйста, укажите любую переписку с командой поддержки казино, касающуюся указаний о необходимости ввести ваше имя как в поле «Имя», так и в поле «Фамилия» при регистрации.

Документы и переписку вы можете отправлять на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.