Игроку из Молдовы грозит блокировка аккаунта и конфискация средств после того, как его уведомили о регистрации из запрещенной страны, несмотря на то, что эта страна была в списке при регистрации. Он пытается решить проблему и требует возврата депозита, но казино отказывается сотрудничать.
V.Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 14m 29s
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте. Я открыл счет в казино, вошел в свой аккаунт, ввел свои данные и выбрал страну, она была в списке. Играл недолго и почти ничего не выиграл. Заказал часть средств и отправил документы по почте, а также загрузил их на сайт. Мне сказали подождать до двух дней. На третий день мой аккаунт заблокировали. Оператор в чате сказал, что аккаунт заблокирован, а средства конфискованы, с этого баланса почти весь мой депозит. Мне сказали, что я зарегистрировался из страны, запрещенной правилами. Тогда я объяснил ситуацию, что в аккаунте была страна из списка, и поэтому я внес депозит. Я видел их высокий рейтинг у вас и даже не думал, что могут возникнуть такие проблемы. Я считаю, что лишать человека его собственных средств, мягко говоря, нечестно. Я сохранил переписку с ними, а также письмо, которое получил по почте. Я просил вернуть мой депозит, но они не хотели со мной общаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
- Когда именно вы зарегистрировались в казино?
- Вы указали в своем профиле правильную личную информацию, включая страну проживания?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при регистрации в казино.
- Пожалуйста, подтвердите страну вашего проживания.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
