Игрок из Германии сообщает, что выигрыши в играх не зачисляются на его счет, и снова возникла проблема с пропажей выигрыша в размере 124 евро. В качестве доказательства он приводит скриншот, демонстрирующий отрицательный баланс на его счете, несмотря на выигрыш.
V.Vegas Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 11h 47m 18s
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, я несколько раз замечал(а), что выигрыши в играх иногда не зачисляются на мой счет. До сих пор я не сообщал(а) об этом, потому что это всегда были небольшие суммы, около 6-7 евро. Однако на этот раз сумма составляет 124 евро. Мне удалось сделать скриншот выигрыша. Вы можете увидеть, как я выиграл(а), и что мой баланс упал до минус 111 евро, что невозможно. Выигрыш был вычтен из отрицательного баланса на моем счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Видите ли вы в своей истории игр выигрышную ставку в размере 124,60 евро? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот, на котором видна эта ставка, а также результаты предыдущих и последующих ставок.
- Вы перестали играть после того, как заметили ошибку в игре?
- Какой текущий баланс на вашем счете?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу отрицательного баланса? Если да, то какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
