Игрок из Германии хотела вывести свой баланс в размере €74 в Vulkan Vegas, но столкнулась с задержками из-за проверки KYC, которая находилась на рассмотрении в течение трех недель, несмотря на ее многочисленные запросы в службу поддержки клиентов. Она намеревалась удалить свою учетную запись после вывода. Ее учетная запись в конечном итоге была проверена, что позволило ей продолжить запрос на вывод. Проблема была отмечена как решенная командой по жалобам после подтверждения проверки казино.
V.Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 74 EUR
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУ меня есть баланс в размере €74 в Vulkan Vegas, который я хотел вывести, но казино требует сначала пройти проверку KYC. Я загрузил всю необходимую информацию в конце февраля, но она не была проверена. Я уже два или три раза обращался в службу поддержки клиентов через чат с просьбой проверить мою информацию. Служба поддержки клиентов обещала сделать это быстро. Она находится «на рассмотрении» уже три недели.
Я просто хочу снять эту небольшую сумму, а затем удалить свой аккаунт казино. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая jaimylaura2014,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и проверке счета в Vulkan Vegas. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение вашей жалобы, не могли бы вы предоставить следующие данные?
- Получали ли вы какие-либо обновления или дополнительные запросы от казино относительно вашей проверки KYC?
- Какие документы вы подавали на проверку? Они были приняты или казино запросило повторную подачу?
- Сообщила ли служба поддержки клиентов какую-либо конкретную причину задержки, когда вы обратились к ней?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения, подтверждающие, что ваша проверка все еще продолжается?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, относительно вашей проверки KYC или вывода средств, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте, нет, я не получал никаких обновлений по проверке, и казино не запрашивало никакой дополнительной информации.
Для проверки я предоставил: обе стороны своего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности в руке, счет за коммунальные услуги для указания адреса, скриншот моего онлайн-банкинга, показывающий депозит в казино, скриншот моего ежемесячного платежа по доходу и водительские права.
Я загрузил документы, а за ними написано «на рассмотрении».
И нет, у меня нет электронной почты, но есть история чатов.
Причины задержки не были указаны. Служба поддержки клиентов просто заявила: «На данный момент решение о проверке не принято. Пожалуйста, проявите терпение, и мы постараемся сделать это как можно быстрее».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет jaimylaura2014
Ваш аккаунт был проверен, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДополнительные комментарии от игрока:
Привет
Сегодня я подал жалобу на Vulkan Vegas относительно проверки KYC.
На самом деле есть новость: мой аккаунт неожиданно был успешно верифицирован.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая jaimylaura2014,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
