Игрок из Финляндии сообщил, что казино конфисковало его выигрыш, утверждая, что он злоупотребил бонусом. Он заявил, что соблюдал правила, в том числе не делал ставок свыше 5 евро и избегал игр на слотах с ограничениями. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа казино на неоднократные попытки связаться с ним. Игроку объяснили, что неразрешенный статус может повлиять на рейтинг казино, и что для получения дальнейшей помощи были рекомендованы альтернативные службы разрешения споров.
Valtti Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 539
Количество: 5 300 EUR
Valtti Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в Pardee Consulta – службу альтернативного разрешения споров ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила сторона, занимающаяся альтернативным разрешением споров, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
