Vauhdikas Casino - Средства игрока были конфискованы.

(12.04.25)

Я сделал пару сырых депозитов и выиграл около 80 000 норвежских крон. Затем я продолжил играть, немного проиграл, а позже выиграл крупно — около 184 000 норвежских крон на ставке в 80 норвежских крон. Снизив счет до 171 000 норвежских крон, я решил вывести деньги.

Поскольку снятие средств должно осуществляться тем же методом, который использовался для внесения средств, я вывел средства на карту, с которой вносил депозит. Я отправил около 10 запросов на снятие средств на эту карту.

(16.04.25)

Я ждал четыре дня, пока будут обработаны выводы. На четвертый день я связался со службой поддержки, чтобы спросить о статусе. Их ответ по электронной почте был таким: выводы все еще ожидают одобрения платежной команды. Они объяснили, что это может занять больше времени из-за большой суммы и количества запросов на вывод. Я поблагодарил их по электронной почте и терпеливо ждал еще несколько дней.

(18.04.25)

Я снова связался с вами через 2–3 дня. Ответ, который я получил, был следующим:

«Я связываюсь с вами из службы поддержки Vauhdikas Casino.

Спасибо за ваше терпение. Из-за крупных выигрышей нашей команде необходимо выполнить стандартные проверки безопасности, прежде чем одобрить ваш вывод. Мы следим за процессом и сообщим вам, как только он будет завершен."

Я также один раз общался в чате, но они не смогли дать мне четкого ответа о статусе моих выводов.

(23.04.25)

Сегодня я снова написал в службу поддержки, чтобы спросить о выводах. Они не ответили так быстро, как обычно. Когда я проверил свой счет в казино, я увидел, что все мои запросы на вывод были отменены — кроме одного.

Пока я обращался в чат, чтобы задать этот вопрос, все выводы средств были отменены, а весь остаток был списан с моего счета.

Когда я спросил в чате, почему это произошло, мне ответили, что это «решение руководства», и не дали никаких дополнительных объяснений. Я не получил ни одного письма или уведомления о том, почему были сняты средства. И я не получил ни одного письма от отдела платежей, требующего выписки из банка или что-то еще. Я также полностью верифицирован в казино.

В общей сложности было конфисковано 171 000 норвежских крон, и у меня остался только мой первоначальный депозит — 950 норвежских крон. Я не играл ни с какими бесплатными вращениями или бонусами, это только сырые деньги.

Дорогой скиммеланд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно вашей ситуации?

• Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой крупный выигрыш на Moon Princess 100?
• Записана ли победа в вашей игровой истории? Если да, пришлите мне дополнительные скриншоты, чтобы мы могли проверить.
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
• Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш баланс был аннулирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой крупный выигрыш на Moon Princess 100?

-Да

Записана ли победа в вашей игровой истории? Если да, пришлите мне дополнительные скриншоты, чтобы мы могли проверить.

-Да, тогда победа записывается в историю игры, и я выложу скриншоты.

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

-Нет, не играл. Но я играю в казино с декабря, играю и регулярно вношу депозиты.

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш баланс был аннулирован?

-Я не получал никаких писем от казино. Единственный ответ, который я получил от чата, был, что это было

решение руководства, и они не смогли дать мне ответ. Это очень странно, так как им потребовалось 11 дней, чтобы сделать это.

Сегодня, 24 апреля 2025 года, я получил письмо от службы поддержки с просьбой предоставить подтверждение карты для полной проверки моего аккаунта, как для моей собственной безопасности, так и для их безопасности. В ответ я загрузил выписку из банка, подтверждение карты и подтверждение депозита.

Позже в тот же день я получил письмо, подтверждающее, что документы одобрены и дело передано в соответствующий отдел. Я не знаю, имеется ли в виду дело о конфискованных деньгах или нет?

Я также хочу отметить, что в течение всех 11 дней, пока мой вывод ожидался, меня не просили предоставить какие-либо документы или завершить какие-либо процессы верификации. Я был полностью верифицирован в казино, но все равно ждал, что они спросят о подтверждении карты и т. д. Запрос пришел только после того, как мой баланс был конфискован, что я нахожу запутанным и тревожным.

Я просто пытаюсь разобраться с этим честным и справедливым образом. Я предоставил все, о чем меня просили, и все, что я хочу, это справедливое и ясное решение. На данный момент я все еще не получил никаких объяснений относительно того, почему мой баланс был взят.

Привет, сегодня я получил от них письмо, что деньги были неправомерно конфискованы и что они приносят извинения за этот вопрос. И что мой баланс восстановлен, что теперь я могу снять свои деньги в удобное для меня время.

Спасибо, теперь вы можете закрыть дело как решенное.

Дорогой скиммеланд,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру