Vauhdikas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Хронология:

18 июля 2026 г.

Я внесла два депозита по 1000 и 400 евро. Я играла в баккару с живыми дилерами, используя только собственные средства. Я не использовала никаких бонусов или рекламных предложений. Мой баланс увеличился до 4975 евро.

19 июля 2026 г.

Я отменил свой ожидающий вывод средств в размере 4975 евро и продолжил играть в баккару с живыми дилерами. Я увеличил свой баланс до 9980 евро. Затем я запросил вывод всей суммы на ту же платежную карту, которую использовал для пополнения счета, в соответствии с политикой вывода средств казино.

20 июля 2026 г.

Я получил поздравительное письмо от менеджера клуба по поводу моего выигрыша. Позже в тот же день казино без моего запроса отменило мой вывод средств. После этого с моего счета было снято 8 580 евро с пометкой «Коррекция отрицательного баланса», в результате чего осталось всего 1 400 евро, что соответствует моим первоначальным депозитам.

Также хочу отметить, что я никогда не использовал VPN во время игры в казино Vauhdikas. Я играл только из дома, используя свой личный мобильный телефон и обычное интернет-соединение.

Кроме того, я зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись, используя онлайн-идентификацию OP Bank, что является надежным методом электронной идентификации в Финляндии. Таким образом, казино смогло подтвердить мою личность с самого начала.

Насколько мне известно, я не нарушал Условия и положения казино. Если мой вывод средств был аннулирован, а выигрыш забран по какой-либо конкретной причине, я прошу предоставить подробное объяснение, включая точное правило или положение, которое было применено в моем случае.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какие-либо электронные письма от казино с объяснением конфискации вашего выигрыша? Если да, пожалуйста, перешлите мне это письмо по адресу: [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

Прилагаю электронное письмо, которое я получил от казино по поводу конфискации моего выигрыша.

Казино утверждает, что я получил доступ к своему аккаунту через VPN или прокси и на основании этого заявления конфисковал мой выигрыш. Я категорически отрицаю это утверждение.

Я заходил в свой аккаунт только с помощью своего личного iPhone из дома в Финляндии, используя либо домашний Wi-Fi, либо мобильное интернет-соединение. Я никогда не использовал VPN или прокси-сервисы во время игры в казино Vauhdikas.

Что касается ваших вопросов:

Да, я прилагаю электронное письмо, полученное от казино, в котором объясняется конфискация моего выигрыша.

Я зарегистрировался и прошел аутентификацию, используя систему онлайн-банкинга OP Bank, которая является надежным методом электронной идентификации в Финляндии. Казино не запрашивало у меня никаких дополнительных документов, удостоверяющих личность, или дополнительной проверки.

Нет. Насколько мне известно, никто из членов моей семьи не создавал учетную запись в казино Vauhdikas и не пользовался моей учетной записью.

Я также попросил казино предоставить доказательства, подтверждающие их утверждение об использовании мной VPN или прокси, включая техническое обоснование этого вывода. Пока что они не предоставили никаких доказательств.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением, jolle33

Уважаемый jolle33,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Уважаемый jolle33,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Vauhdikas присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино «Ваухдикас»!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Jolle33!

Меня зовут Роберт, и я представляю казино Vauhdikas.

Я лично изучу ваше дело, чтобы выяснить, что произошло. Чтобы найти свой аккаунт, пожалуйста, укажите адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем аккаунте в казино Vauhdikas.

Как только я получу ваш адрес электронной почты, я проверю вашу учетную запись и сообщу вам о результатах.

С уважением,

Роберт

Казино Ваухдикас

Всем привет,

Спасибо вам обоим за оперативные ответы.

Уважаемый Роберт,

Спасибо за то, что вы взяли на себя личную ответственность за это дело. Я ценю вашу готовность детально изучить учетную запись игрока.

Уважаемый jolle33,

Спасибо за столь быстрое предоставление запрошенной информации.

Я рад видеть, что обе стороны конструктивно сотрудничают. Теперь я буду ждать результатов проверки, проводимой казино, и надеюсь, что этот вопрос будет решен справедливо.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.