Vauhdikas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Хронология:

18 июля 2026 г.

Я внесла два депозита по 1000 и 400 евро. Я играла в баккару с живыми дилерами, используя только собственные средства. Я не использовала никаких бонусов или рекламных предложений. Мой баланс увеличился до 4975 евро.

19 июля 2026 г.

Я отменил свой ожидающий вывод средств в размере 4975 евро и продолжил играть в баккару с живыми дилерами. Я увеличил свой баланс до 9980 евро. Затем я запросил вывод всей суммы на ту же платежную карту, которую использовал для пополнения счета, в соответствии с политикой вывода средств казино.

20 июля 2026 г.

Я получил поздравительное письмо от менеджера клуба по поводу моего выигрыша. Позже в тот же день казино без моего запроса отменило мой вывод средств. После этого с моего счета было снято 8 580 евро с пометкой «Коррекция отрицательного баланса», в результате чего осталось всего 1 400 евро, что соответствует моим первоначальным депозитам.

Также хочу отметить, что я никогда не использовал VPN во время игры в казино Vauhdikas. Я играл только из дома, используя свой личный мобильный телефон и обычное интернет-соединение.

Кроме того, я зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись, используя онлайн-идентификацию OP Bank, что является надежным методом электронной идентификации в Финляндии. Таким образом, казино смогло подтвердить мою личность с самого начала.

Насколько мне известно, я не нарушал Условия и положения казино. Если мой вывод средств был аннулирован, а выигрыш забран по какой-либо конкретной причине, я прошу предоставить подробное объяснение, включая точное правило или положение, которое было применено в моем случае.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какие-либо электронные письма от казино с объяснением конфискации вашего выигрыша? Если да, пожалуйста, перешлите мне это письмо по адресу: [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника