Vauhdikas Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет,

Я сделал депозит в размере 1 000€ и выиграл немного денег, играя в слоты и игры с живым дилером. Однако, когда я попытался снять свой выигрыш, вывод был отклонен, а мой выигрыш был конфискован. Заявленной причиной было подозрение, что я использовал VPN или прокси, чтобы скрыть свою личность или местоположение.

Я хотел бы твердо заявить, что я не пользовался никакими VPN или прокси-сервисами. Я часто подключаюсь через мобильные сети, которые обычно предоставляют нестатичные IP-адреса. Это может объяснить любые воспринимаемые изменения моего IP-адреса, но это не подразумевает никаких попыток скрыть мою личность.

Мой аккаунт был полностью проверен, включая успешное завершение процесса проверки источника средств. Более того, предыдущие снятия средств были обработаны без проблем, несмотря на мое постоянное использование мобильных сетевых подключений.

Мне также сообщили, что мой аккаунт может быть закрыт, если их «продвинутые системы» обнаружат дальнейшие изменения IP-адреса. К сожалению, у меня нет доступа к кабельному интернету со статическими IP-адресами, и я считаю эти угрозы крайне необоснованными, учитывая обстоятельства.

Более того, стоит отметить, что ранее я терпел убытки во время игры, во время которых не возникало никаких проблем. Похоже, проблемы возникли только тогда, когда я попытался вывести большую сумму.

Надеюсь, вы сможете помочь с выплатой моего законного выигрыша.

Спасибо!

Дорогой Колмогоров,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Спасибо за помощь в решении этой проблемы.

Да, у меня все еще есть доступ к аккаунту.

Мой последний успешный вывод средств был 17.4.

Я не использовал бонус.

Спасибо!

Большое спасибо за ваш ответ, kolmogorov. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет Кристина,

Огромное спасибо за вашу помощь в этом вопросе!

Я отправил соответствующие письма.

Я попросил их предоставить IP-адреса, якобы исходящие от VPN или прокси-сервиса, чтобы я мог сравнить их с теми, которые предоставил мой оператор сети, и быстро разрешить этот спор. К сожалению, они отказались.

Можно только гадать, почему — возможно, потому что это неопровержимо докажет, что никакой VPN или прокси-сервис никогда не использовался!

Поистине удивительно, как такие нечестные компании умудряются вести бизнес.

Они также подтвердили, что их незаконное решение о конфискации моих денег является окончательным и никакие дальнейшие претензии не могут быть предприняты. Я действительно опустошен этой новостью.

Спасибо за все.

С уважением,

Колмогоров

Большое спасибо, kolmogorov, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Кристина и Михал,

Спасибо за вашу помощь.

Вот обновленная информация о ситуации:

Ранее они сообщили мне, что конфисковали мои средства на основе данных из «множественных продвинутых систем профессионального уровня», которые анализируют IP-адреса игроков, их географическое положение, интернет-провайдеров, информацию о маршрутизации, поведенческие модели и другие детали. Это говорит о том, что они ведут регистры, содержащие обширную личную информацию.

Сначала они отказались раскрыть какие-либо данные, использованные для оправдания своих действий.

Затем я напомнил им, что в соответствии с GDPR они юридически обязаны предоставлять любую персональную информацию, хранящуюся в их реестрах.

После этого их действия кардинально изменились.

Теперь они утверждают, что «множество передовых систем профессионального уровня» могут даже не существовать, и что вся основа для конфискации моих средств покоится всего лишь на «общем представлении о том, как обеспечивается информационная безопасность в ИТ-индустрии».

В настоящее время я ожидаю публикации всех персональных данных, которые они якобы собрали с помощью этих «множественных передовых систем профессионального уровня».

Их деятельность представляется весьма сомнительной, и будет интересно узнать, на какие доказательства они на самом деле опираются, тем более, что я могу с абсолютной уверенностью заявить, что никогда не пользовался VPN.

Большое спасибо за вашу постоянную поддержку!

С уважением,

Колмогоров

Привет, Колмогоров,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и похоже, что вы находитесь в очень похожей ситуации с некоторыми другими игроками из Финляндии, где команда казино использовала ту же причину для конфискации выигрышей. Хотя мы пытались как-то помочь, все застряло на готовности команды казино искать решение. Я все равно попытаюсь связаться с командой казино, но результат вашей жалобы довольно неопределенный.

Мы хотели бы пригласить Vauhdikas Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Vauhdikas,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, а также то, как это предоставило игроку какое-либо несправедливое преимущество, в котором игрок обвиняется. [email protected]

Спасибо

Привет, Михал!

Спасибо, что приняли мою жалобу и пригласили Vauhdikas Casino присоединиться к обсуждению. Я ценю ваши постоянные усилия.

Я продолжаю надеяться, что команда казино признает свою ошибку. Сейчас они обрабатывают мой запрос GDPR и юридически обязаны предоставить все данные и доказательства, на которых они основывали свое решение.

Я уже получил записи от сетевого провайдера, которые подтвердят мою версию.

Я также попросил казино раскрыть полную информацию о каждом инструменте информационной безопасности и аналитики, который они использовали, а именно:

• название инструмента, поставщик и версия

• категории данных, которые он собирает обо мне

• цель(и) обработки

• правовая основа, на которую ссылаются (например, согласие, законные интересы или выполнение договора)

• любые файлы конфигурации или правила обнаружения, используемые для классификации моего трафика (пороговые значения, поля флагов, эвристика)

• любая логика профилирования или автоматизированного принятия решений, включая описания моделей или алгоритмы

• идентификация и местоположение любых сторонних процессоров или задействованных облачных сервисов, а также меры безопасности, применяемые для передачи данных за пределы ЕС

Я также запросил следующие категории персональных данных:

• все данные журнала, касающиеся моей активности в казино Vauhdikas, включая необработанный экспорт (CSV или JSON) IP-адресов, временные метки сеансов, идентификаторы устройств, сведения о сетевой маршрутизации, географическое местоположение, продолжительность сеансов и поведенческая аналитика

• любые дополнительные персональные данные, обрабатываемые обо мне в связи с Vauhdikas Casino, которые еще не были раскрыты

• все внутренние отчеты, записи о штрафах или сообщения относительно решения о конфискации моих средств

Согласно GDPR, отсчет их месячного срока ответа уже начался. Я с нетерпением жду возможности увидеть доказательства, на которые они ссылаются, и сравнить их с моими собственными записями.

Спасибо еще раз за вашу помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для поддержки вашей деятельности.

С уважением,

Колмогоров

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Колмогоров,

Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, не добился большого успеха. Хотя я и получил ответ от представителя казино, это было лишь короткое сообщение о том, что они передадут подробности вашей жалобы в соответствующий отдел. К сожалению, я больше ничего не услышал. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCOGRA в ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints и подать им жалобу. Она сотрудничает с Gaming Authority и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты («MGA») , путем заполнения формы жалобы по адресу http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

ADR или Gaming Authority имеют больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали

в [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру