Игрок из Финляндии утверждал, что казино Vauhdikas отказалось выплатить ему выигрыш в размере 6470 евро, утверждая, что использовал VPN, что он отрицал, заявив, что играл на своем iPhone и iPad, используя прямое соединение. Несмотря на угрозы судебного преследования, казино отказалось сотрудничать, что привело к разочарованию их практикой. Команда по рассмотрению жалоб передала вопрос коллеге, который запросил у казино доказательства предполагаемых нарушений. Игрок также выразил готовность предоставить доказательства своего местонахождения в поддержку своего заявления. Несмотря на обращение к представителю казино и многочисленные запросы, представитель казино не смог предоставить команде по рассмотрению жалоб доказательства нарушения правил, в котором обвинялся игрок. Команда по рассмотрению жалоб была вынуждена закрыть жалобу как неразрешенную и посоветовала игроку обратиться в eCOGRA или MGA для получения дальнейшей помощи.
Vauhdikas Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Недостаточно аргументов у казино
Блэк-Пойнты: 4 246
Количество: 6 470 EUR
Vauhdikas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Казино Vauhdikas отказывается выплачивать мне €6470, которые я выиграл, честно говоря, утверждая совершенно нелепым образом, что я использовал VPN. Это неправда, и я играл только на своем iPhone 14 Pro и iPad, используя Wi-Fi и мобильное соединение. Я играл напрямую, войдя на их сайт в браузере Safari.
Прилагаю их оригинальное сообщение по этому вопросу, и обратите внимание, что в этом сомнительно мошенническом сообщении они даже называют меня Итусом, хотя меня зовут Сантту.
Я сказал им, что готов обратиться в суд, но они упорно отказывались платить. Я проигрывал казино большие суммы денег в прошлом, поэтому очень шокирующе видеть, что, хотя они и рады принять проигрыш, они пытаются избежать выплаты выигрышей любыми способами: даже обманывая клиента и придумывая нарушения.
Привет, СанттуКу,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vauhdikas Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Вы когда-нибудь заходили на сайт казино из-за границы?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, и спасибо за ответ. Я выиграл всю сумму реальными деньгами, и я все время играл в Финляндии вдобавок ко всему. Я внес €30 в воскресенье или понедельник, и я играл только на своем телефоне и iPad, без денег, и ни на одном из них нет VPN. Я играл на быстром ноутбуке раньше, но эти выигрыши были сделаны на деньги, которые были сыграны исключительно на моем телефоне через Safari и на моем iPad.
Я не уверен, что аккаунт официально верифицирован, так как казино обычно запрашивает его при выводе средств, если это необходимо, и этого не произошло. По крайней мере, я пока не выкладывал фотографии удостоверений личности или чего-то еще, но я готов сделать это по запросу!
В последний раз я разговаривал с VIP-менеджером казино вчера, который неопределенно говорил о вчерашнем выводе выигрышей, даже назвал меня совсем другим именем в начале сообщения, Eetus, что изначально заставило меня подумать, что сообщение было мошенничеством. Он был груб, так как не предложил ничего, кроме тех же аргументов, и ясно дал понять, что этот вопрос больше не будет обсуждаться, поскольку он был рассмотрен до конца.
Причина, по которой я так шокирован этим, заключается в том, что представитель службы поддержки клиентов казино был настолько груб и сказал, что проблема решена, хотя само заявление даже не соответствует действительности. Я не использовал VPN, это ясно, и я не знаю, почему их система так утверждает, но здесь есть что-то странное.
Я в замешательстве и гневе, потому что я много раз играл в Vauhdikkaa, и они с радостью принимали депозиты, которые я проигрывал, но как только я выигрывал, они отказывались платить.
С уважением
Санта
P.S. По крайней мере, детектор VPN в Safari не обнаруживает никаких оснований подозревать то, в чем вас обвиняет казино.
Дополнительная информация: С прошлой среды они вообще перестали отвечать. Мы провели дополнительное расследование, и, похоже, это едва ли единичный случай даже в Финляндии, касающийся этого конкретного казино, что делает этот случай еще более важным в плане будущих правонарушений с их стороны.
Они не предоставили абсолютно никаких доказательств, и наш закон гласит, что правило даже не имеет значения в отношении выплаты выигрышей, поскольку оно не могло повлиять на вероятности несправедливо. Правило не скрывать свое местонахождение не имеет ничего общего с выигрышами, если это не делается с намерением незаконной деятельности, например, отмывания преступных денег и т. д. Это может быть доказано нами вескими доказательствами в суде, если это необходимо, и поэтому я попросил их сегодня любезно оценить наиболее выгодное действие для всех: выплатить мои выигрыши, которые полностью законны и выиграны честно, и избежать ненужных судебных издержек, которые гарантированно будут большими, учитывая, насколько возмутительным и сомнительным является это дело против Ваухдикаса и его действий.
Все дело основано на ложном заявлении о нарушении правила, которое само по себе не имеет отношения к выплате законно полученных выигрышей, и гарантированно дойдет до суда, если они продолжат отказываться от сотрудничества. Мы действительно хотим избежать выдвижения обвинений и твердо предлагаем урегулирование путем выплаты честно выигранной суммы в полном объеме.
С уважением,
Сантту Ку*****
Спасибо SanttuKu за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные доказательства от казино относительно использования VPN, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Большое спасибо. Я также нашел похожие жалобы на то, что они используют эту стратегию, чтобы не выплачивать выигрыши другим игрокам, при этом они никогда не использовали никакой vpn.
И если дело дойдет до суда (а это произойдет, если они продолжат отказываться), я связался с Apple и запросил историю моего IP-адреса, историю местоположений и настроек, с помощью которых можно будет без всяких сомнений доказать, что проблема не на моей стороне.
Привет, СанттуКу,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Vauhdikas Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Vauhdikas,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. [email protected]
Спасибо
Если казино не отвечает, оно либо отзывает информацию, либо не имеет ее, что является явным мошенничеством на тот момент, поскольку их обвинения стоили мне 6,5 тысяч, дело идет в суд и MGA, которая привлечет их к ответственности. Я предлагаю заплатить немедленно, чтобы избежать этого, в дополнение к вниманию СМИ, поскольку казино, которое просто откровенно обманывает своих клиентов, — это право людей знать.
И вопрос к гуру казино: в случае, если они не отреагируют соответствующим образом, продемонстрировав отсутствие доказательств, что бы вы предложили для следующего шага, если они также откажутся платить или комментировать? Стоит ли нам сразу обратиться в суд, потому что мы готовы это сделать, если это необходимо? Я начинаю терять терпение, так как прошел почти месяц, а они не выплатили то, что является законным честным выигрышем, и поэтому действуют преступно, не сотрудничая с доказательствами или платежом. Спасибо
Дорогой СанттуКу,
Я хотел бы сообщить вам, что я связался с представителем казино, и в настоящее время ваше дело находится на рассмотрении соответствующего отдела. Я ожидаю получить дальнейшие подробности в ближайшее время, и надеюсь, что ситуация прояснится. Я любезно прошу вас проявить терпение.
Если вы почувствуете необходимость в дальнейшей эскалации вашего дела, у вас, безусловно, есть такая возможность.
Как указано в разделе 18 правил и условий казино . РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ:
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как Компанией, так и вами, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензий по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . В качестве альтернативы вы можете отправить eCOGRA электронное письмо с подробностями вашей жалобы по адресу [email protected] .
Дополнительную возможность обращения за помощью вы можете получить через Управление по азартным играм Мальты ( «MGA» ), в рамках которого вы имеете право направить свой спор, заполнив форму жалобы по адресу http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или позвонив по телефону +356 2546 9000.
Пожалуйста, сообщите мне, готовы ли вы ждать нашей помощи или как бы вы предпочли поступить дальше.
Привет, и спасибо за быстрый ответ.
Мы можем сейчас попытаться решить эту проблему здесь, чтобы не было необходимости во внимании других СМИ или в дальнейшем участии. Я просто хочу, чтобы это было решено с максимальной легкостью и минимальными дополнительными расходами для всех участников. Но, конечно, я не остановлюсь, пока не получу 6,5 тысяч, которые я выиграл честно и справедливо, и до этого я уже проиграл тысячи также честно и справедливо. Вот почему так важно, чтобы, когда игрок готов принять, что шансы против него, и он, скорее всего, проиграет больше, чем выиграет, это самое меньшее, что может сделать казино, чтобы честно и без попыток увеличить свой доход нечестными способами выплатить случайные выигрыши. Особенно, если учесть, что система уже гарантированно сделает их победителями в конечном итоге за счет честных потерь клиентов, это еще более ужасно, когда в дополнение к взятию денег, которые клиенты проигрывают без затруднений, они также пытаются избежать выплаты выигрышей. Вот где простое и честное «шансы против игрока» превращается в позорное и незаконное.
А пока давайте дадим казино второй шанс выплатить выигрыши без дополнительных вечеринок и привлечения внимания. Надеюсь, они сделают то, что должны были сделать изначально. Особенно, если учесть, как неуловимы они были в своих ответах и как они меня игнорировали, не говоря уже о том, сколько раз они говорили, что решение окончательное и обсуждение окончено, даже не упоминая, куда отправлять жалобы, прежде чем я предпринял 13 попыток получить информацию, которую они обязаны предоставить в первом сообщении!
Благодарим Casino Guru, с наилучшими пожеланиями,
Сантту
Привет, похоже, они действительно отказываются предоставить то, что, как они утверждают, несомненно помешает мне получить то, что я выиграл. Я записал каждое сообщение, отправленное сюда, а также месячное молчание со стороны казино, и в последний раз предупреждаю, что это последний шанс честно и справедливо выплатить выигрыши, которые я выиграл, прежде чем это дойдет до суда и СМИ. Это шанс выплатить 6,5 тысяч, которые мне принадлежат, и просто избежать расходов, которые будут в несколько раз больше, если Ваухдикас подтолкнет меня к суду. Пожалуйста, прекратите это безумие, если мы перейдем следующий шаг вперед в этой стране несотрудничества с вашей стороны, это может стоить вам десятки тысяч, что не входит в мои намерения.
Дорогой СанттуКу,
Хотя я был на связи с представителем казино, они, однако, лишь кратко сообщили мне, что их служба безопасности выявила нарушения T&C казино, о чем вам сообщили по электронной почте. К сожалению, никакой дополнительной информации или доказательств, которые могли бы пролить свет на ситуацию, нам предоставлено не было.
Без необходимой информации и доказательств мы не можем в полной мере оценить ситуацию, и, следовательно, не можем поддержать действия команды казино; вместо этого мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время я рекомендую вам связаться с eCOGRA по адресу ADR для азартных игр онлайн | Жалобы ECOGRA . В качестве альтернативы вы можете отправить письмо по электронной почте eCOGRA с подробностями вашей жалобы по адресу [email protected] .
Дополнительный способ защиты вам предоставляется через Управление по азартным играм Мальты («MGA») , в соответствии с которым вы имеете право направить свой спор, заполнив форму жалобы по адресу http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR или Gaming Authority имеют больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали
в [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
