Игрок из Швеции запросил вывод средств примерно за полторы недели до этого, но не получил никакой оплаты. Хотя вывод средств отображался как успешно одобренный на сайте казино, казино продолжало запрашивать выписку по операциям по счету за последние 6 месяцев, несмотря на то, что предыдущая проверка игрока была одобрена. Проблема была решена после того, как игрок предоставил несколько документов, что привело к успешному выводу средств посредством банковского перевода.
Vauhdikas Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Vauhdikas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Около полутора недель назад я запросил вывод средств, но до сих пор не получил платежа. Я продолжаю с ними связываться, но они всегда придумывают что-то новое. Теперь они хотят выписку по моим операциям по счету за последние 6 месяцев. Моя верификация была и остается одобренной. Когда я проверяю свой вывод на сайте казино, там написано, что он был успешно одобрен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сдувняк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы прислать снимок экрана статуса проверки вашего аккаунта и снимок экрана запроса на вывод средств с видимым статусом?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино при попытке решить проблему? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Я сделал все, что они хотели, и все было одобрено, когда я спросил, почему деньги не появляются на моем банковском счете, поскольку прошло 7 дней, они потребовали больше документов. Я распечатал некоторые документы из своего банка, но они не удовлетворены. Вот как выглядит мой вывод.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Теперь, когда деньги вернулись на мой счет в казино, они хотят больше документов. Вот так они продолжают ходить туда-сюда. В любом случае, я снова отправил документы, которые они хотели, чтобы посмотреть, достаточно ли этого.
С уважением, Семир
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
По их словам, мы решили проблему после того, как я отправил несколько документов. По крайней мере, так было написано в электронном письме, которое они отправили вчера вечером. Теперь мне пришлось сделать вывод другим способом, банковским переводом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sduvnjak, Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я получил деньги, поэтому хочу поблагодарить вас за то, что выслушали и захотели помочь. Спасибо.
//СЕМИР
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сдувняк,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
