Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств неделей ранее, но запрос остался необработанным, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован и никаких правил не было нарушено. Операторы чата давали повторяющиеся ответы, но проблема не была решена. После эскалации жалобы выяснилось, что казино конфисковало 300 евро из его выигрыша, ссылаясь на нарушение условий самоисключения из дочернего казино, которое игрок оспорил. Жалоба была классифицирована как «нерешённая» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано подать официальную жалобу в лицензирующий орган для дальнейших действий.
Vauhdikas Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 166
Количество: 375 EUR
Vauhdikas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств неделю назад, и они не обрабатывают мой вывод, я не нарушил никаких правил, и я подтвердил свой аккаунт. Все агенты чата говорят одно и то же, что они обработали проблему, хотя на самом деле это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Netoo25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Давайте подождем еще неделю, вдруг что-то случится, никогда еще не было, чтобы вывод средств занимал так много времени. И потом я все еще удивляюсь, почему статус вывода не изменился.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Netoo25. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение, и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Динамичный — Поддержка игроков
Обычно отвечает менее чем за 3 минуты
Лора
Агент CS
Поддержка клиентов
Добро пожаловать в службу поддержки Vauhdikas!
Привет! Я хотел бы спросить о статусе моего вывода, так как я не двигался ни в каком направлении в течение полутора недель. Вы проходите какую-то проверку KYC или что-то подобное?
10 минут назад
Лора
Привет Вили, добро пожаловать в чат.
Дайте мне несколько минут, я проверю.
Спасибо
10 минут назад
Лора
Вили, пожалуйста, дайте мне еще несколько минут, спасибо.
Ага
шесть минут назад
Лора
Вили, пожалуйста, дайте мне еще несколько минут, спасибо.
Хорошо
две минуты назад
Лора
Спасибо, Вили, за твое терпение.
Вывод средств будет рассмотрен в ближайшее время.
Забронируйте время у нас, и мы уведомим вас по электронной почте.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства и задержку.
Хорошо, спасибо.
несколько секунд назад
Лора
Могу ли я вам сегодня еще чем-то помочь? 😊
Нет, спасибо
несколько секунд назад
Я только что пообщался с казино, будем надеяться, что вывод средств пройдет 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Моя проблема продолжается, и теперь они конфисковали 300 евро с моего счета и не сказали мне, почему. Насколько мне известно, я не нарушил никаких правил.
Vauhdikas.com - Поддержка
19.6.2025 'в' 21.45 (3 дня назад)
-> я
Привет, Вили,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Мы отправляем это письмо, чтобы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт навсегда для обеспечения ответственной игры. Ваш аккаунт не будет повторно активирован. Кроме того, мы конфисковали €300, а первоначальный депозит в размере €75 был возвращен на баланс вашего аккаунта.
С сегодняшнего дня ваша учетная запись будет ограничена, и вы не сможете войти в систему. Мы также просим вас воздержаться от открытия новых учетных записей у любого из наших брендов, поскольку это противоречит нашим положениям и условиям.
С нашими условиями использования можно ознакомиться здесь:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
Для того, чтобы сделать ручное снятие суммы с остатка на вашем счете, нам нужна выписка из вашего банковского счета. Ниже вы найдете более подробные инструкции по требуемому документу.
Выписка из банка
Пожалуйста, предоставьте PDF-файл выписки по вашему банковскому счету XXXXXX из вашего интернет-банка.
Принятые документы включают в себя:
- Скриншоты из вашего интернет-банкинга
- Фотография распечатанной банковской выписки.
- PDF-документ
- Письмо от банка-эмитента (с подписью и печатью) как подтверждение права собственности на определенный банковский счет
В документе должно быть четко указано:
Ваше полное имя
Адрес банка
Логотип банка
Информация IBAN и BIC/SWIFT.
Убедитесь, что выписка из банка не старше 3 месяцев.
Если у вас есть вопросы, мы будем рады помочь. Хорошего дня!
С уважением,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Быстро - Поддержка
Милан
Агент CS
Поддержка клиентов
Добро пожаловать в службу поддержки Ваудикаса!
Привет!
У меня есть кое-что для Карлы, если он свободен.
Вс, 12:42 PM
Милан
Привет, надеюсь у тебя все хорошо :)
Не могли бы вы ответить на вопросы в целях безопасности, чтобы мы могли вам помочь:
Ваш номер телефона зарегистрирован в казино?
Ваша дата рождения?
Адрес электронной почты зарегистрирован в казино?
----
Вс, 12:44 PM
Милан
Меня зовут Милан, и я буду рад помочь вам с любыми вопросами, касающимися вашего счета в казино.
Мои деньги были конфискованы, и мне не сказали почему, я ждал вывода более 2 недель.
Вс, 12:44 PM
Милан
Пожалуйста, подождите немного, пока я проверю ваш аккаунт. Я ценю ваше терпение.
Вс, 12:45 PM
Милан
После проверки данных счета я могу подтвердить, что наш соответствующий отдел конфисковал 300 евро, поскольку это было нарушением Условий и положений, а также открытие нового счета после закрытия.
Баланс вашего счета в казино составляет 75 евро, который будет отправлен вам после проверки выписки из вашего банковского счета.
Это мой первый аккаунт в казино здесь.
"открытие нового аккаунта" после закрытия? Как это возможно, если я создал только один аккаунт?
Вс, 12:49 PM
Милан
Да, но ваш счет в нашем дочернем казино Ultra Casino был запрошен на закрытие из-за проблем с азартными играми.
Когда я обращался к ним с такой просьбой?
Вс, 12:50 PM
Милан
Это было сделано до того, как вы открыли новый счет в казино Vauhdikas.
Это было сделано 1 августа 2024 года.
Могу ли я вам сейчас помочь еще с чем-нибудь, Вили?
Тем не менее, довольно несправедливо, что у вас конфисковали 300 евро, хотя вы никаким образом не помешали кому-либо прийти в казино.
Вс, 12:53 PM
Милан
Об этом говорится в нашем документе «Условия и положения» https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Если счет игрока закрыт из-за игровой зависимости или мошенничества, человеку не разрешается открывать новый счет игрока. Мы не несем ответственности, если человеку удается открыть новый счет, и мы не несем ответственности за любые прямые или косвенные косвенные убытки. Мы оставляем за собой право закрыть любой счет, открытый с нарушением этого правила, в любое время.
Так что если бы я проиграл, то не получил бы свои деньги обратно, а если бы выиграл, то не получил бы никакого выигрыша.
Это ли означает это состояние?
Вс, 12:57 PM
Милан
Наш соответствующий отдел провел тщательную проверку и постановил, что условия были нарушены и что выигрыш в размере 300 евро должен быть конфискован, включая закрытие текущего счета.
Хорошо, спасибо, я подожду, когда 75 евро вернутся на мой счет, я уже отправил выписку из банка.
Вс, 12:58 PM
Милан
К сожалению, я больше ничем не могу тебе помочь, Вили.
Милан
Вили, куда вы отправили выписку по банковскому счету и когда она была сделана?
Я нашел его сейчас и переслал в наш соответствующий отдел, чтобы отправить вам вывод 75 евро вручную.
Эй, хватит.
6 минут назад
Милан
Как только это будет сделано, вы будете немедленно уведомлены.
В инструкциях/правилах Speedy Casino не упоминается сотрудничество с дочерним казино, и запрет на это казино не распространяется.
6 минут назад
Милан
Это касается открытия новых счетов в нашей группе.
Это не имеет прямого отношения к проблеме.
Если счет закрыт из-за проблем с азартными играми, игровой зависимости или мошенничества, то человеку не разрешается открывать новый счет. Мы не несем ответственности, если человеку удастся открыть новый счет, а также за любые прямые или косвенные косвенные убытки. Мы оставляем за собой право закрыть любой счет, открытый с нарушением этого правила, в любое время.
4 минуты назад
Милан
Наша соответствующая команда выполнит это в соответствии с Условиями и положениями, и, к сожалению, конечный результат не изменится.
Да, но я могу подать апелляцию.
4 минуты назад
Милан
Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь, Вили?
Я понимаю
Потому что там явно ошибка в правилах. И правила Ultracasino тут не действуют, тут совсем другие правила, если вы их прочитаете.
Не помогает то, что вы отправляете мне правила/инструкции Ultra Casino. Когда я играю в быстром казино, а здесь правила не читаются так же, как в Ultra Casino
2 минуты назад
Милан
Если вы желаете продолжить рассмотрение дела, вы можете обжаловать решение в соответствии с инструкциями «Условия и положения».
Да, я жалуюсь. Спасибо за помощь.
сейчас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, если вы запросите самоисключение из-за игровой зависимости в одном казино с лицензией MGA, все казино, работающие под той же лицензией, должны будут придерживаться этого правила и закрыть счета во всех связанных казино.
- Не могли бы вы уточнить, внесли ли вы только 75 евро в это конкретное казино?
- Вы уже получили возврат?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, я внес 75 евро, и они удержали 300 евро из выигрыша. Я еще не получил возврат 75 евро, я получил письмо от быстрого казино о том, что они обжалуют решение ecogra. Самое главное, что в правилах быстрого казино не упоминается дочернее казино, на запрет которого я подал заявку. На самом деле, свод правил в быстром казино уже давно отличается от того, на запрет которого я подал заявку в 2024 году
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Netoo25, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил свой депозит в 75 евро, который они обещали вернуть. Я подал жалобу в ecogra.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Netoo25,
Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому вопросу, нам остаётся только классифицировать жалобу как «нерешённую». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой Netoo25,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Вы также можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности нашего сайта. Свяжитесь со мной, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Автоматический перевод:
