Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро с бонусом 200% и накопил баланс в 1200 евро, выполнив требования по отыгрышу. Однако во время игры баланс его счета обнулился, и служба поддержки заявила, что он аннулировал бонус, что он отрицает. Отдел по работе с жалобами установил, что казино Vegadream ранее игнорировало попытки урегулирования споров и закрыло несколько дел в соответствии с «политикой отсутствия реакции». В результате жалоба была помечена как неразрешенная, и общий рейтинг казино пострадал, игрокам настоятельно рекомендуется избегать казино Vegadream.
Vegadream Casino - Баланс игрока исчез.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 126
Количество: 1 200 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я внес 100 евро с бонусом в 200%.
Я набрал 2000 евро. Когда я продолжил играть, и мой баланс составлял 1200 евро, всё ещё находясь в процессе выполнения требований по отыгрышу, мой счёт в игре «Le Bandit» внезапно обнулился. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что я сам отменил бонус. Они настаивали на этой версии событий. Это полная чушь. Я никогда не отменял бонус сам. Зачем кому-то это делать? Никто не может быть настолько глупым. Мой баланс просто обнулился в середине игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый asgard18,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы использовали? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса.
- Вы видите статус бонуса где-нибудь в своем личном кабинете? Бонус отмечен как отмененный или завершенный? Пожалуйста, опубликуйте скриншот здесь.
- Какую часть необходимой суммы бонусных ставок вы отыграли до этого инцидента?
Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Я внесла депозит, используя приветственный бонус в размере 200%. Это второй бонус в приветственном пакете.
Когда я проверяю историю бонусов, там написано, что они истекли.
Тогда я осмелился сказать, что это около 43%, но сейчас уже точно сказать не могу.
Прилагаются скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый asgard18,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, судя по всему, казино Vegadream часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Vegadream. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
