Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро с бонусом в 200% и накопил баланс в 1200 евро, выполнив требования по отыгрышу. Однако во время игры баланс его счета обнулился, и служба поддержки заявила, что он аннулировал бонус, что он отрицает.
Vegadream Casino - Баланс игрока исчез.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 10m 27s
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Я внес 100 евро с бонусом в 200%.
Я набрал 2000 евро. Когда я продолжил играть, и мой баланс составлял 1200 евро, всё ещё находясь в процессе выполнения требований по отыгрышу, мой счёт в игре «Le Bandit» внезапно обнулился. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что я сам отменил бонус. Они настаивали на этой версии событий. Это полная чушь. Я никогда не отменял бонус сам. Зачем кому-то это делать? Никто не может быть настолько глупым. Мой баланс просто обнулился в середине игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводУважаемый asgard18,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы использовали? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса.
- Вы видите статус бонуса где-нибудь в своем личном кабинете? Бонус отмечен как отмененный или завершенный? Пожалуйста, опубликуйте скриншот здесь.
- Какую часть необходимой суммы бонусных ставок вы отыграли до этого инцидента?
Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
