Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы объяснили, что вывод средств может занять несколько дней или недель из-за проверок KYC или большого количества запросов, и попросили его подождать не менее 14 дней, прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции. После этого игрок подтвердил, что проблема решена, и мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.
Vegadream Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 650 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ уже несколько дней не получаю свою выплату.
В настоящее время я очень разочарован компанией Vegadream. Я запросил вывод средств в размере 1650 евро и жду своих денег с 11:49 утра 12 августа 2026 года.
Служба поддержки ответила на мой запрос, но выплата до сих пор не произведена. Особенно расстраивает то, что клиентам не предоставляется никакой четкой информации о том, когда именно будут переведены деньги.
При такой сумме ожидаешь быстрой и, главное, прозрачной обработки. Я искренне надеюсь, что мой платеж все-таки будет обработан корректно, но пока что мой опыт определенно разочаровывает.
Я обновлю рейтинг, как только что-нибудь изменится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dragan23!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв и разъяснение. Я, конечно, понимаю, что выплаты иногда могут занимать немного больше времени и что необходимы определенные проверки.
Однако, поскольку я жду свой платеж уже несколько дней и выполнил все необходимые шаги со своей стороны, я был бы очень благодарен, если бы вы рассмотрели мою ситуацию сейчас и оказали мне поддержку.
Я искренне надеюсь, что вы сможете связаться с казино по поводу ускорения выплаты. Было бы очень полезно, если бы вы смогли урегулировать этот вопрос сейчас, вместо того чтобы ждать еще 14 дней.
Большое спасибо за вашу поддержку и ваши усилия. Я искренне ценю это и надеюсь, что вопрос будет решен в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Dragan23!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
