Игрок из Германии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Она сообщила, что ее вывод выигрыша в размере 1580 евро (ID 3637013991) был отменен казино Vegadream якобы из-за нарушения условий бонуса, хотя вывод средств уже был принят системой после того, как бонус был отмечен как полностью использованный, а ее KYC-верификация прошла успешно. Она также заявила, что казино удалило историю ее депозитов, выводов и игр и продолжало отправлять стандартные ответы от ИИ вместо надлежащего объяснения. Мы не смогли продвинуть дело дальше, поскольку казино имело длительную историю отсутствия ответа и не сотрудничало с нашими попытками урегулирования спора, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Vegadream Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 305
Количество: 1 580 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я запросил вывод 1580,00 евро на счет Revolut 15.08.2025.
Идентификатор выплаты: 3637013991
Казино: Vegadream / Vega Dreams
Имя пользователя в казино: [ВВЕДИТЕ ВАШЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЗДЕСЬ]
Моё полное имя в казино: [ВВЕДИТЕ ВАШЕ ИМЯ ЗДЕСЬ]
Статус на сегодняшний день, 20 августа 2025 г.: "запрошено" - так и не обработано.
- Статус KYC: подтвержден / зеленый
Реальные деньги, без активных бонусов.
- Требования по отыгрышу выполнены (отыграно 1x депозит)
- Имя в учетной записи Revolut на 100% совпадает с именем в учетной записи казино.
Я несколько раз обращался в службу поддержки ( [email protected] Я получаю только автоматические ответы от ИИ от "Команды Веги, ИИ-агента Vegadream.com" со стандартным текстом типа "мы связываем вас с представителем" и "будет обработано финансовым отделом в зависимости от объема". Ни одного ответа от человека, ни идентификатора транзакции.
Прошу оказать помощь, чтобы моя выплата наконец-то была произведена.
В качестве доказательства прилагаются скриншоты:
1. Статус «запрошено» + KYC пройден успешно.
2. Ответы ИИ от службы поддержки
Спасибо!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводМоя процедура KYC прошла отлично, никаких проблем не возникло.
ПереводПользователь vegadream прислал мне сегодня уже в третий раз одно и то же письмо, совершенно неожиданно.
ПереводПереводЗдравствуйте, небольшое обновление: запрос на вывод 1580€ (ID 3637013991) по-прежнему находится в статусе «запрос» в Vega Dreams уже много дней, реального ответа нет, только сообщения от ботов. Я до сих пор не получил деньги. Спасибо.
ПереводПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Мой запрос на вывод средств под номером 3637013991 на сумму 1580,00 евро, оформленный 15.08.2026 в 20:47, был ошибочно отменен казино Vegadream.
Факты:
1. Я получил уведомление в приложении о том, что отыгрыш бонуса завершен на 100%.
2. Только ПОСЛЕ этого уведомления кнопка вывода средств стала активной, и я смог запросить вывод денег.
3. Казино теперь утверждает, что я играл в Crazy Time 15.08.2026 в 17:39, когда бонус был активен, и ссылается на правило 3.5.
Это неверно. В 17:39 выплата бонуса уже была произведена. Если бы она не была произведена, вывод средств был бы невозможен.
Я прошу выплатить мне 1580 евро. Пожалуйста, попросите казино предоставить временные метки для:
• Бонус выполнен на 100%
• Ставка «Безумное время» в 17:39
• Запрос на вывод средств 20:47
Прикреплены: электронное письмо из казино и история вывода средств с указанием статуса «отменено».
Спасибо,
[засекречено]
ПереводКазино аннулировало мой вывод средств (3637013991). В качестве причины было указано нарушение условий бонуса в 17:39. Однако вывод средств был возможен и принят системой в 20:47. Если бонус все еще действовал в 17:39, я не должен был иметь возможность вывести средства в 20:47. Это техническое несоответствие.
ПереводОбновление: Казино аннулировало мой вывод средств. Транзакция 3637013991 от 15.08.2026 20:47 на сумму 1580€ теперь помечена как "Storniert".
Причина, указанная казино: нарушение условий бонусной программы в 17:39 того же дня.
Это техническое противоречие: если бы бонус был активен в 17:39, я не смог бы запросить вывод средств в 20:47. Система заблокировала бы его. Но система ПРИНЯЛА мой запрос на вывод средств в 20:47. Это доказывает, что бонус уже был исчерпан. Смотрите скриншоты.
ПереводВывести бонусный баланс нельзя, только реальные деньги/денежный баланс. Мой вывод 3637013991 был возможен, то есть это были реальные деньги. Бонус был использован.
ПереводПереводПеревод«Обновление: Сегодня VegaDream связалась со мной через ИИ-агента по поводу вывода средств с ID 3637013991 - 1580 EUR. Я подтвердил, что мне по-прежнему нужна поддержка, и запросил немедленную выплату. Вывод средств был отменен без моего согласия. Скриншоты с доказательствами уже загружены».
ПереводПереводПереводПосле удаления всей истории моих пополнений/выводов средств (баланс установлен на 40€), Vegadream теперь утверждает, что я поставил 8€ вместо 5€ и сыграл в Crazy Time 15.08 в 17:39.
Это противоречиво:
1. Если я нарушил правила бонуса, как я мог завершить отыгрыш и вывод средств? Счет 3637013991 был принят в 20:47?
2. Казино удалило мою историю во время открытого спора, что является нарушением правил хранения лицензии.
Я требую предоставить полные игровые логи с отметками времени, подтверждающими, что ставка в 8 евро была сделана во время действия бонуса, а не после. Я по-прежнему требую возврата всех своих 1580 евро.
ПереводОБНОВЛЕНИЕ 29.08.2026 - Ложное обвинение со стороны казино
В электронном письме от 29.08 казино утверждает, что я играл в Crazy Time 15.08 в 17:39:32 и сделал ставку в 8 евро (максимальная разрешенная ставка — 5 евро).
Это неправда. В то время я никогда не играл в Crazy Time. Я играл в Big Bass Bonanza Splash.
Система показала, что мой бонус обработан на 100%, и мой запрос на вывод средств (ID 3637013991) на сумму 1580 EUR был принят в 20:47. Если бы я нарушил правила, система никогда бы не позволила мне завершить использование бонуса.
Я прошу предоставить полные логи игры с отметками времени, чтобы доказать, какая именно игра была сыграна в 17:39:32.
Кроме того, казино удалило всю мою историю пополнений и выводов средств, отображается только баланс в 40 евро. Скриншоты уже загружены.
ПереводПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводКазино продолжает утверждать в электронном письме (TX 1598896 / выплата 3637013991 на сумму €1580), что я играл в Crazy Time 15.08.2026 в 17:39:32.
Это неверно. В тот момент я точно играл в Big Bass Bonanza Splash, а не в Crazy Time.
Я больше не могу проверить размер своей ставки в этом раунде, так как Vegadream удалил всю мою историю пополнений и выводов средств, а также историю игр (см. скриншоты от 26 августа — «история не найдена», хотя отображается баланс в 40 евро).
Я требую, чтобы казино предоставило полный, неотредактированный журнал игр с указанием времени.
В качестве доказательства неверной информации об игре прилагается электронное письмо с отказом.
ПереводЗдравствуйте, я всё ещё жду. Вывод 1580€ ID 3637013991 с 15.08 на Revolut по-прежнему находится в статусе «запрос». Деньги не получены. KYC подтвержден. Я не отменял транзакцию. Пожалуйста, оставьте мою жалобу открытой.
ПереводУважаемая Sinem328,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, судя по всему, казино Vegadream часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Vegadream. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С уважением,
Жан
