Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Vegadream Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
8d 11h 33m 0s
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я запросил вывод 1580,00 евро на счет Revolut 15.08.2025.
Идентификатор выплаты: 3637013991
Казино: Vegadream / Vega Dreams
Имя пользователя в казино: [ВВЕДИТЕ ВАШЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЗДЕСЬ]
Моё полное имя в казино: [ВВЕДИТЕ ВАШЕ ИМЯ ЗДЕСЬ]
Статус на сегодняшний день, 20 августа 2025 г.: "запрошено" - так и не обработано.
- Статус KYC: подтвержден / зеленый
Реальные деньги, без активных бонусов.
- Требования по отыгрышу выполнены (отыграно 1x депозит)
- Имя в учетной записи Revolut на 100% совпадает с именем в учетной записи казино.
Я несколько раз обращался в службу поддержки ( [email protected] Я получаю только автоматические ответы от ИИ от "Команды Веги, ИИ-агента Vegadream.com" со стандартным текстом типа "мы связываем вас с представителем" и "будет обработано финансовым отделом в зависимости от объема". Ни одного ответа от человека, ни идентификатора транзакции.
Прошу оказать помощь, чтобы моя выплата наконец-то была произведена.
В качестве доказательства прилагаются скриншоты:
1. Статус «запрошено» + KYC пройден успешно.
2. Ответы ИИ от службы поддержки
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Sinem328!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 часов назад
ПереводМоя процедура KYC прошла отлично, никаких проблем не возникло.
Автоматический перевод:
