Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он подтвердил, что прошел полную верификацию KYC, вывел выигрыш на ту же кредитную карту, которая использовалась для пополнения счета, и выиграл деньги на игровых автоматах без бонуса. До завершения вывода средств он отыграл выигрыш и попросил удалить свой аккаунт. Поэтому мы закрыли жалобу, поскольку выигрыш, подлежащий возврату, отсутствовал.
Vegadream Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 800 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, команда Guru!
В данный момент я очень разочарован своим обычным казино. Я являюсь его членом уже много лет и даже достиг наивысшего уровня — «Прогулка мечты». Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств, даже с крупными суммами.
Я недавно внёс туда крупную сумму денег. Точную сумму я бы предпочёл не называть.
16 октября 2026 года я запросил вывод средств в размере всего 800 евро. Эта сумма составляет лишь небольшую часть моих предыдущих пополнений. Однако запрос на вывод средств до сих пор находится в статусе «ожидает обработки», и я все еще могу его отменить.
К сожалению, я не получаю никакой конкретной поддержки ни через онлайн-чат, ни по электронной почте. Вместо этого я уже несколько дней получаю один и тот же автоматически сгенерированный ответ, хотя обращаюсь в службу поддержки ежедневно.
Я понимаю, что мне, возможно, придётся ждать 14 дней. Однако раньше выплаты обрабатывались в течение одного-двух дней. Теперь это занимает 11-12 дней, и ничего не происходит.
Поскольку на мои запросы я всегда получаю один и тот же ответ, я начинаю беспокоиться.
Я также приложил ответы казино.
В связи с этим прошу вашей поддержки, чтобы этот вопрос был рассмотрен, и платеж был произведен в соответствии с требованиями.
Заранее благодарю и с наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, bandito86!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить нам, когда вы в последний раз успешно вывели средства?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Жан!
Моя последняя выплата была 20 июля 2026 года, и, как я уже упоминал, я являюсь клиентом Vegadream уже несколько лет, так что "да", моя верификация прошла успешно.
Я выиграл деньги на игровых автоматах без бонусов.
Деньги были переведены на мою кредитную карту, потому что я также внесла депозит с помощью этой карты.
Мне нужна твоя помощь, я застрял на уровне Vegadream.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводМне больше не хочется этим заниматься…
Я отыграл весь выигрыш.
И потребовала удалить мой аккаунт…
Тем не менее, большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводУважаемый bandito86,
Спасибо за ваше сообщение. Мне очень жаль, что вы решили отыграть свой выигрыш, ожидая обработки вашего запроса на вывод средств. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта задержка, особенно учитывая ваш предыдущий положительный опыт работы с казино.
Поскольку вы подтвердили, что выигрыш был проигран в ходе игры, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. По этой причине мы закрываем вашу жалобу.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае, и я желаю вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
