Игрок из Германии запросила вывод средств, который был подтверждён по электронной почте, но позже был отменён, оставив её без средств. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, она не получила ответа более 24 часов. Отдел по рассмотрению жалоб обнаружил, что казино Vegadream ранее не реагировало на попытки посредничества и закрыло несколько дел в соответствии с «политикой отсутствия реакции». В результате жалоба была отмечена как нерешённая, что негативно повлияло на общий рейтинг казино, и игрокам настоятельно рекомендуется избегать казино Vegadream.
Vegadream Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 113
Количество: 750 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я запросил вывод средств. Мне пришло письмо о том, что вывод средств обработан. К сожалению, денег на счёте не было. В учётной записи игрока было указано, что вывод средств отменён, но денег не было.
Никто из сотрудников мне не отвечает. В чате нет ответа уже более 24 часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Vegadream. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Правильно ли я понимаю, что деньги были списаны с вашего баланса в казино, но платеж имеет статус «отменен»?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, мне пришло письмо о том, что деньги были выплачены, но их нет на моём счёте. Потом счёт отменили, но и на моём игровом счёте их больше нет. Я уже выводил деньги раньше, и всё работало. Я играл без бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Vegadream часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Vegadream. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
