Vegadream Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за продолжительного процесса KYC.

Я попросил снять несколько сумм 15 июля 2023 года.

KYC запросил документы, которые я уже предоставил неделю назад.

Я также получил подтверждение о проверке.

Но когда я проверяю в чате службы поддержки VEGADREAM, они продолжают говорить мне, что документацию все еще нужно проверить, и KYC все еще находится на ней. Прошло уже больше недели, и они задерживают мой вывод средств.

Они давали один и тот же ответ каждый раз, когда я спрашивал об этом. И это то, что отдел KYC все еще занят, и мне нужно подождать.

Мои отпускные теперь удерживаются в Vegadream более недели. Это неприемлемо

Уважаемый pais000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получали ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино относительно того, какие документы не были проверены или каких-либо документов не хватает?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Я доставлял им всевозможные документы, банковские выписки, выписки по кредитным картам за разные периоды.

Последний - 16 июля, и я получил подтверждение, что они его получили, и даже подтверждение 17 июля, что документы проверены.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получали ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино относительно того, какие документы не были проверены или каких-либо документов не хватает?

После подтверждения того, что они получили и проверили все документы 17 июля, у меня не было новых запросов на новую документацию или сортировку. Я проверял это также после 17 июля несколько раз через чат Vegadream, но они говорят мне, что другой документации пока не ожидают.

Большое спасибо за ответ, paais000. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на [email protected] ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Проблема была решена.

Сегодня я получил witrhdrawls

Уважаемый pais000,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру