Игрок из Германии столкнулся с неоднократными и необоснованными аннулированиями своих запросов на вывод средств через MiFinity в казино Vegadream, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован, а ранее он успешно выводил средства. Заявление казино о нарушении правила 9.4 было необоснованным, поскольку все депозиты были внесены через MiFinity. У него было два ожидающих запроса на вывод средств на общую сумму 469 евро, и он не получил вразумительного объяснения, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки. Мы не смогли продвинуть рассмотрение жалобы, поскольку казино Vegadream длительное время игнорировало наши попытки связаться с ним. Поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не сотрудничало и не предоставило никаких объяснений по поводу аннулированных выводов средств и конфискованных выигрышей.
Vegadream Casino - Заявления игроков о выводе средств несправедливо аннулированы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 130
Количество: 469 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНеобоснованная отмена снятия средств и ложное заявление о нарушении правила 9.4 (MiFinity)
Я прошу помощи у казино Vegadream в связи с неоднократными и необоснованными аннулированиями моих запросов на вывод средств в MiFinity.
1. Статус и верификация аккаунта
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC, в профиле отображается зеленый статус). Кроме того, как показано в приложенной истории транзакций, я уже успешно выводил средства через MiFinity из этого казино в прошлом (например, 50 евро 20 августа 2026 года и 55 евро 26 августа 2026 года). Это ясно доказывает, что моя личность и мой аккаунт MiFinity полностью верифицированы, зарегистрированы и ранее были приняты их платежной системой.
2. Ложное утверждение о нарушении правила 9.4
В последнее время мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Платежная служба прислала автоматическое сообщение о нарушении правила 9.4 (Соответствие способа оплаты) и посоветовала мне использовать тот же способ, что и для пополнения счета.
Это утверждение совершенно безосновательно:
Все мои депозиты были внесены исключительно через MiFinity (последний раз — 1 сентября 2026 года).
Таким образом, запрос на вывод средств в MiFinity полностью соответствует правилу 9.4.
3. Текущая ситуация
В настоящее время у меня есть два активных запроса на вывод средств в MiFinity на общую сумму 469 евро (290 евро запрошено 16 сентября 2026 года, а 179 евро — 21 сентября 2026 года).
Я связался с обеими службами поддержки клиентов ( [email protected] ) и платежный отдел ( [email protected] Я неоднократно отправлял уведомления, прилагая скриншоты, подтверждающие историю моих эксклюзивных пополнений в MiFinity. Я установил официальный крайний срок для вывода средств — 18 сентября 2026 года, который уже истек без какого-либо решения или веского объяснения.
Вся необходимая документация, включая скриншоты сообщения об отмене по правилу 9.4, историю моих пополнений счета, историю моих выводов средств с указанием прошлых успешных выплат и мою электронную переписку, прилагается к данной жалобе.
Я убедительно прошу CasinoGuru вмешаться и помочь в переводе моих законных средств на мой счет в MiFinity.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней после запроса на вывод средств, или если ваши запросы на вывод средств снова отменены, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Благодарим вас за принятие моей жалобы к рассмотрению.
После отправки этой заявки ситуация значительно обострилась. Компания Vegadream аннулировала все ожидающие вывода средств (€290 + €179) и конфисковала €319,00 с моего баланса, оставив на счету всего €150,00.
Теперь они утверждают о нарушении правила 2.1.1 (максимальный лимит вывода средств в рамках бесплатных вращений — 150 евро). Однако это утверждение полностью сфабриковано, чтобы оправдать конфискацию:
Игра исключительно на реальные деньги: как видно из моей загруженной истории транзакций, 100% моих вращений (включая выигрыш в размере €298,30 в игре Duck Hunters 2) были сыграны исключительно на "Bargeld" (реальные деньги) с нулевым участием бонуса в размере €0.00.
История истекших бонусов: В журнале истории бонусов указано, что в записи «100% бонус» отображается сумма в 0,00 евро и статус «Abgelaufen» (Истек). Бонусные средства или бесплатные вращения не были активны или использованы.
Подтвержденный источник депозита: Моя история пополнений подтверждает внесение мной наличных в размере 10,00 евро через MiFinity 1 сентября 2026 года.
Я приложил все обновленные скриншоты, подтверждающие мою игру на реальные деньги, истекшую историю бонусов в размере 0,00 евро и принудительное уменьшение баланса до 150,00 евро.
Я убедительно прошу CasinoGuru вмешаться, поскольку казино произвольно конфискует законные денежные выигрыши, полученные за игру с использованием несуществующих бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Штеффен
ПереводУважаемый lollo1508,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, судя по всему, казино Vegadream часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались безрезультатными, поскольку количество жалоб постоянно росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Vegadream. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С уважением,
Вероника
