Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он сообщил о трех ожидающих выводах выигрышей по 500 евро каждый, в общей сложности 1500 евро, при этом баланс его счета оставался на уровне 17 000 евро. Первоначально мы посоветовали ему проявить терпение и запросили данные для верификации личности (KYC) и информацию о выводе средств, но позже он отметил жалобу как решенную, поэтому мы закрыли ее как решенную.
Vegas Hero Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ жду выплаты своих 3 выигрышей с 16.08.2026 😡 Несколько недель назад они выплатили мне деньги в течение 3 дней. Но теперь я выиграл почти 19000 евро, а они ждут выплаты уже почти 2 недели 😡
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Aaron999!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление от 29 августа: Запрос на вывод средств от 16 августа все еще находится в обработке. Прошло уже 13 дней. Нет ни платежа, ни обновлений от казино. На счету по-прежнему 17 000 евро. Пожалуйста, подайте жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление от 30 августа: прошло уже 14 дней, а платежа до сих пор нет. Казино сообщило только «большой объем, скоро», но не назвало дату. С 16 августа в ожидании платежа по-прежнему числится 17 000 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводИсправление/обновление от 30 августа: у меня 3 ожидающих рассмотрения заявки.
снятий средств, а не 1.
Август - 500 евро
Август - 500 евро
Август - 500 евро
Все три дела до сих пор находятся на рассмотрении (14, 13, 12 дней).
Общая сумма ожидающих обработки платежей: 1500 евро, общий баланс, включая средства на счете: 17000 евро. Казино ответило: «большой объем, скоро», без указания даты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Aaron999!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводИсправление/обновление от 30 августа: у меня 3 ожидающих рассмотрения заявки.
снятий средств, а не 1.
Август - 500 евро
Август - 500 евро
Август - 500 евро
Все три дела до сих пор находятся на рассмотрении (14, 13, 12 дней).
Общая сумма ожидающих обработки платежей: 1500 евро, общий баланс, включая средства на счете: 17000 евро. Казино ответило: «большой объем, скоро», без указания даты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМне очень жаль слышать, что ваши запросы на вывод средств остаются в обработке. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Жан!
Казино только что снова прислало мне то же самое сообщение о «задержке со стороны платежного провайдера». Это неправда.
Я получил 5 запросов на вывод средств через систему.
Тот же способ банковского перевода на тот же счет, значит, провайдер работает исправно.
Реальная задержка со стороны поставщика услуг не составляет 21 день. Мои запросы на вывод средств находятся в обработке с 16 августа.
Пожалуйста, запросите у казино идентификатор транзакции или
Подтверждение перевода. Если они не могут этого сделать, им необходимо оформить перевод сейчас.
Спасибо,
Аарон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Жан! Все 3 снятия по 500 евро были произведены в течение 21 дня. Спасибо за помощь! Вы можете закрыть эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Aaron999!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
