Игрок из Испании столкнулся с проблемами при получении запроса на вывод средств, поданного две недели назад, хотя ранее у него не было проблем с 15 успешными выводами средств в размере от 200 до 1000 евро.
Vegas Hero Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 30m 42s
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводОни не выплачивают мне деньги, снятые наличными, а раньше выплачивали без проблем, до 15 раз, от 200 до 1000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC в казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Казино предоставило какие-либо объяснения задержки в обработке вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
