Vegas Hero Casino - Счет игрока был вновь открыт, несмотря на запросы о закрытии.

С момента присоединения к этому казино я внёс тысячи и тысячи, но ни разу не получил вывода. Две попытки вывода средств, которые у меня были, оказались неудачными, по-видимому, из-за ошибок... Я проблемный игрок и играю на Gamstop уже более 6 лет, поэтому не могу зайти на игровые сайты, но этот сайт это разрешил. Я много раз просил закрыть мой счёт, а несколько раз даже закрыть его навсегда. И каждый раз они снова открывают мой счёт. Это совершенно безответственно по отношению к игрокам. Как уже говорилось, я внёс тысячи и тысячи депозитов, но я требую полного закрытия без возможности повторного открытия и возврата 600 фунтов стерлингов за мои депозиты, поскольку они действовали безответственно, что привело к моей тяжёлой депрессии. У меня есть ещё много скриншотов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Dazza171,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

• Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино.
• Рассказывали ли вы о своей проблеме с азартными играми в службу поддержки казино?

Мой адрес электронной почты [email protected] .

Кроме того, просим вас понимать, что казино Vegas Hero не имеет лицензии Великобритании и, следовательно, доступа к реестру GamStop. Другими словами, поскольку казино Vegas Hero не имеет необходимой лицензии, оно не может соблюдать эти особые меры ответственной игры, такие как реестр GamStop.

Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я не могу найти все запросы на закрытие, но их было очень много, и когда вы просите закрыть счёт навсегда, то это и должно быть так... Мой счёт был закрыт больше недели, а потом мне прислали электронное письмо с предложением бонуса за повторное открытие. Это совершенно не ответственно.

И да, мой аккаунт все еще остается открытым.

Аккаунт по-прежнему открыт и мне продолжают присылать письма с предложениями акций!

Дорогой Dazza171,

спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.

Изучив предоставленные доказательства, я не обнаружил в вашем первоначальном сообщении упоминания об игровой зависимости. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности помочь вам вернуть потерянные средства. В связи с большим количеством ежедневных электронных писем, получаемых казино, большинство из которых обрабатываются вручную, запрос на самоисключение, в котором явно не упоминается проблема с азартными играми, мог быть случайно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущих запросах прозрачность при самоисключении имеет решающее значение.

Поэтому я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за проблем с азартными играми

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Vegas Hero Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо на адрес электронной почты казино. [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Как я уже говорил, я отправил им много писем, но они вообще не ответили, а в чате мне просто сказали написать им по электронной почте.

Дорогой Dazza171,

спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю ваше желание закрыть свой счёт и согласен с тем, что казино должно без сопротивления принять ваше решение. Однако поддержка Casino Guru в первую очередь направлена на помощь игрокам, борющимся с игровой зависимостью, поскольку они особенно уязвимы. Хотя казино, как и любой другой бизнес, имеют право использовать тактику убеждения для удержания клиентов, я призываю вас оставаться твёрдым в своём решении. Поскольку вы не подтвердили, что боретесь с игровой зависимостью, похоже, у вас достаточно силы воли, чтобы самостоятельно закрыть свой счёт. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу. Сожалею, что не смог оказать вам более прямую помощь.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Всего наилучшего,

Катарина