Игрок из Польши сообщил, что VegasHero заблокировал его аккаунт и конфисковал средства. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по поводу закрытия аккаунта и конфискации выигрышей. Однако после многочисленных безуспешных попыток связаться с казино и упоминания об отсутствии действующей лицензии жалоба была помечена как «нерешённая». Команда признала, что ситуация была неудовлетворительной, но выразила надежду, что статус «нерешённая» побудит казино отреагировать в будущем. Позже, по просьбе игрока, жалоба была возобновлена и помечена как «решённая» после устранения проблемы.
Vegas Hero Casino - Счет игрока был закрыт, а деньги конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 600 zł
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет.
VegasHero заблокировал мой аккаунт и забрал мои деньги.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Верификация не требовалась и бонусом я не воспользовался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не помню. Онлайн-чат не помогает. Пытаюсь связаться с ними по электронной почте, но тоже безуспешно. Жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, siabaka, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Vegas Hero Casino с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение данной жалобы по просьбе siabaka.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
