Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Уважаемый Гуру Казино!

Я хотел бы подать жалобу на казино VegasHero.

Мой аккаунт ранее был закрыт из-за проблем с азартными играми. Об этом было четко сообщено казино, и закрытие было преднамеренной мерой защиты.

Однако впоследствии мой аккаунт был повторно открыт без моего запроса или информированного согласия. Меня не просили подтвердить повторную активацию, и никаких проверок на предмет ответственной игры или периодов охлаждения не проводилось.

В результате я снова смог поиграть в азартные игры и понес финансовые потери в течение двух дней.

Я считаю, что это серьезное нарушение принципов ответственной игры. Казино знало о моей уязвимости, но все равно предоставило доступ к игорным услугам.

Я связался напрямую с казино и потребовал возмещения убытков, понесенных за этот период, но не получил удовлетворительного ответа.

В связи с этим я прошу вашей помощи в урегулировании этого дела и содействии в возмещении моих убытков.

При необходимости я могу предоставить подтверждающие документы о закрытии моего предыдущего счета и переписку с ним.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джесс,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино VegasHero.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Можете подтвердить точную дату первоначального закрытия вашего аккаунта?
• Когда ваш аккаунт был повторно открыт, и получали ли вы какие-либо уведомления от казино по этому поводу?
• Как вы узнали о том, что ваш аккаунт был повторно открыт?

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра