Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Я подаю эту жалобу, потому что VegasHero неоднократно игнорировал мои просьбы закрыть мой аккаунт и позволял мне продолжать играть в азартные игры.

Начиная с декабря, я несколько раз обращался с просьбой о закрытии моего аккаунта навсегда, как по электронной почте, так и через онлайн-чат.

После моего второго запроса по электронной почте со мной связался человек, представившийся моим личным менеджером по работе с клиентами. Он сказал, что если я отвечу на письмо, он закроет все мои аккаунты. Я так и сделал, еще раз подтвердив в письменной форме, что хочу закрыть свой аккаунт.

Несмотря на это подтверждение, мой аккаунт так и не был закрыт. Я по-прежнему мог входить в систему, пополнять счет и играть в азартные игры, и после официального запроса на закрытие счета я потерял деньги.

Казино намеренно затягивало закрытие и оставило мой счет открытым, что является серьезным нарушением правил ответственной игры.

Я запрашиваю:

– Немедленное окончательное закрытие и самоисключение

– Возврат всех денег, потерянных после моего первого подтвержденного запроса на закрытие.

Казино хранит все записи моих электронных писем и звонков. Я прошу их предоставить полную историю переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Alinamadalina1991,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника