Игрок из Финляндии неоднократно обращалась в казино VegasHero с просьбой закрыть свой аккаунт, начиная с декабря, но казино игнорировало ее просьбы и позволяло ей продолжать играть. Несмотря на подтверждение ее просьбы в письменной форме, ее аккаунт оставался активным, что привело к убыткам, и она требует немедленного закрытия аккаунта, возврата потерянных средств и восстановления истории переписки.
Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 7h 17m 38s
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я подаю эту жалобу, потому что VegasHero неоднократно игнорировал мои просьбы закрыть мой аккаунт и позволял мне продолжать играть в азартные игры.
Начиная с декабря, я несколько раз обращался с просьбой о закрытии моего аккаунта навсегда, как по электронной почте, так и через онлайн-чат.
После моего второго запроса по электронной почте со мной связался человек, представившийся моим личным менеджером по работе с клиентами. Он сказал, что если я отвечу на письмо, он закроет все мои аккаунты. Я так и сделал, еще раз подтвердив в письменной форме, что хочу закрыть свой аккаунт.
Несмотря на это подтверждение, мой аккаунт так и не был закрыт. Я по-прежнему мог входить в систему, пополнять счет и играть в азартные игры, и после официального запроса на закрытие счета я потерял деньги.
Казино намеренно затягивало закрытие и оставило мой счет открытым, что является серьезным нарушением правил ответственной игры.
Я запрашиваю:
– Немедленное окончательное закрытие и самоисключение
– Возврат всех денег, потерянных после моего первого подтвержденного запроса на закрытие.
Казино хранит все записи моих электронных писем и звонков. Я прошу их предоставить полную историю переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Alinamadalina1991,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Alinamadalina1991!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я думала, я уже спрашивала по электронной почте, я не сохранила никаких сообщений, я не знала, что это возможно, но, кажется, у них есть все электронные письма! А тот парень, который мне звонил, обещал закрыть мой аккаунт, если я отвечу на его письмо, и я это сделала, и, конечно же, он его не закрыл!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за ответ. Мне очень жаль, что у вас больше нет электронных писем с запросами на самоисключение.
Пожалуйста, обратите внимание, что при подаче игроком жалобы через наш веб-сайт необходимо предоставить как можно больше соответствующих доказательств, чтобы дело могло быть должным образом и тщательно расследовано. Только после того, как у нас появятся веские доказательства того, что казино несправедливо обошлось с игроком, мы сможем пригласить казино к участию в расследовании и попросить его объяснить ситуацию со своей стороны.
Если подтверждающих доказательств нет, казино может просто заявить, что никогда не получало запросов на самоисключение или закрытие счета, и у нас не будет надежного способа подтвердить или опровергнуть такое утверждение.
К сожалению, без каких-либо электронных писем, скриншотов или сообщений, подтверждающих ваш запрос на закрытие аккаунта или самоисключение, мы не сможем помочь вам получить возмещение средств, связанное с вопросами ответственного отношения к азартным играм.
Пожалуйста, сообщите мне также, активен ли ваш игровой счет в казино или он был закрыт за это время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Alinamadalina1991!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
