Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Я несколько раз обращался в VegasHero с просьбой закрыть мой аккаунт. Каждый раз они задают один и тот же вопрос: «Почему? В чём причина?» Если я отвечаю на этот вопрос, они присылают мне специальный бонус, а когда я отвечаю, они игнорируют мой запрос. При этом я продолжаю получать электронные письма и ежедневные SMS с предложениями.

Две недели назад мне позвонили и сказали, что закроют мой счет. Но, к сожалению, они так и не закрыли его, и у меня по-прежнему остается излишек средств.

В эти выходные я проиграл им 2000 долларов, потому что до сих пор не могу войти в систему... Я очень хочу, чтобы они заблокировали мой аккаунт... Больше нет возможности получить доступ к контенту, и я очень хочу вернуть свои деньги, потому что казино слишком сильно ограничивает доступ, это несправедливо!

Вы можете мне помочь?

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Большое спасибо за быстрый ответ!

Я отправил все электронные письма, в общей сложности я 7 раз просил закрыть мой аккаунт с ноября прошлого года по настоящее время.

Буду рад получить от вас обратную связь.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Remco88!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Также я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Hero к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. После этого, не могли бы вы предоставить нам историю его пополнений счета?

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы искренне ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что работаем над запросом, имеющим наивысший приоритет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Vegashero

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать результатов вашей проверки.