Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Я несколько раз обращался в VegasHero с просьбой закрыть мой аккаунт. Каждый раз они задают один и тот же вопрос: «Почему? В чём причина?» Если я отвечаю на этот вопрос, они присылают мне специальный бонус, а когда я отвечаю, они игнорируют мой запрос. При этом я продолжаю получать электронные письма и ежедневные SMS с предложениями.

Две недели назад мне позвонили и сказали, что закроют мой счет. Но, к сожалению, они так и не закрыли его, и у меня по-прежнему остается излишек средств.

В эти выходные я проиграл им 2000 долларов, потому что до сих пор не могу войти в систему... Я очень хочу, чтобы они заблокировали мой аккаунт... Больше нет возможности получить доступ к контенту, и я очень хочу вернуть свои деньги, потому что казино слишком сильно ограничивает доступ, это несправедливо!

Вы можете мне помочь?

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила