Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Я несколько раз обращался в VegasHero с просьбой закрыть мой аккаунт. Каждый раз они задают один и тот же вопрос: «Почему? В чём причина?» Если я отвечаю на этот вопрос, они присылают мне специальный бонус, а когда я отвечаю, они игнорируют мой запрос. При этом я продолжаю получать электронные письма и ежедневные SMS с предложениями.

Две недели назад мне позвонили и сказали, что закроют мой счет. Но, к сожалению, они так и не закрыли его, и у меня по-прежнему остается излишек средств.

В эти выходные я проиграл им 2000 долларов, потому что до сих пор не могу войти в систему... Я очень хочу, чтобы они заблокировали мой аккаунт... Больше нет возможности получить доступ к контенту, и я очень хочу вернуть свои деньги, потому что казино слишком сильно ограничивает доступ, это несправедливо!

Вы можете мне помочь?

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Большое спасибо за быстрый ответ!

Я отправил все электронные письма, в общей сложности я 7 раз просил закрыть мой аккаунт с ноября прошлого года по настоящее время.

Буду рад получить от вас обратную связь.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Remco88!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Также я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Hero к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. После этого, не могли бы вы предоставить нам историю его пополнений счета?

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы искренне ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что работаем над запросом, имеющим наивысший приоритет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Vegashero

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать результатов вашей проверки.

Мне поступило предложение о закрытии моего счета.

На прошлой неделе я проиграл в казино еще 800 евро.

Я очень хочу вернуть эти деньги... И поработать над своей проблемой с азартными играми...

Во-первых, нет доступа... Во-вторых, нет отделений... Поэтому 2000 евро, и особенно 800 евро, потраченные на прошлой неделе импульсивно, — это, я думаю, наименьшая сумма.

Ради справедливости для человечества... У меня зависимость, я везде себя исключаю из своих списков, но вы — самое ужасное казино, которое я знаю... Присылайте мне сообщения каждый день, электронные письма каждый день и забирайте всё...

Уважаемый Remco88,

Мне очень жаль слышать подтверждение того, что проблема всё ещё не решена. Надеюсь, мы скоро получим ответ от представителя казино.

Уважаемый представитель казино,

Я считаю, что учетную запись игрока следует закрыть как можно скорее, и она должна была быть недоступна уже давно. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Уважаемый Remco88 ,

Мы ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что связались с вами по электронной почте. Пожалуйста, проверьте почту при первой возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Vegashero

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый Remco88,

Пожалуйста, держите нас в курсе событий. Можете ли вы поделиться с нами перепиской?

Уважаемый Мартин,

Я переслал полученное электронное письмо.

И ответил на электронное письмо VegasHero.

Я буду держать CasinoGuru в курсе событий по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Р.

Уважаемый Remco88,

Большое спасибо за подтверждение. Как только средства поступят на ваш счет, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную.

Уважаемый Мартин,

Обещанные средства до сих пор не получены.

Я отправил им электронное письмо с вопросом, когда я могу ожидать получения обещанной суммы.

Я буду держать CasinoGuru в курсе событий.

Желаю вам прекрасного дня!

С наилучшими пожеланиями,

Р.

Уважаемый Remco88,

Спасибо, что держите нас в курсе.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить нам актуальную информацию о текущей ситуации?

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что запрос передан в соответствующий отдел. После завершения обработки вы будете незамедлительно уведомлены.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Vegashero

Уважаемый CasinoGuru,

Средства поступили на мой счет.

Огромное спасибо за существование такой платформы. Продолжайте в том же духе. Вы делаете отличную работу.

Что касается VegasHero, я частично доволен. Они предложили хорошее решение... Но как скоро его внедрят — это уже другой вопрос.

Таким образом, дело закрыто, и решение хорошее, но ответственность и доступность очень низкие.

Спасибо, CasinoGuru.

С наилучшими пожеланиями,

Р

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за участие в процессе медиации.

Уважаемый Remco88,

Я рад(а) слышать, что ваша проблема решена, хотя я также полностью понимаю ваши опасения.

Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Я искренне надеюсь, что вам больше не придется обращаться к нам, и что вы сможете оставить азартные игры в казино, как и планировали ранее. Однако, если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Casino.Guru