Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Я запросил это 21-го числа и с тех пор внес несколько депозитов, которые я не должен был бы иметь возможность сделать, если бы мой счет был закрыт, как я просил. Я оспариваю депозиты в размере 1200 фунтов стерлингов и требую закрыть мой счет на неопределенный срок и немедленно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый El85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

• Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту?
• Вы запрашивали закрытие счета? [email protected] ?
• Вы использовали тот же адрес электронной почты, что и для своей учетной записи в казино, чтобы связаться с казино с просьбой закрыть вашу учетную запись из-за игровой зависимости?
• Пожалуйста, перешлите все ваши запросы на закрытие аккаунта вместе с ответами казино. Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте, содержащую ваши сообщения в службу поддержки казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан