Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Привет

Я подаю эту жалобу, потому что VegasHero неоднократно игнорировал мои просьбы закрыть мой аккаунт и позволял мне продолжать играть в азартные игры.

Начиная с января, я несколько раз обращался с просьбой о закрытии моего аккаунта навсегда, как по электронной почте, так и через онлайн-чат.

После моего второго запроса по электронной почте со мной связался человек, представившийся моим личным менеджером по работе с клиентами. Он сказал, что если я отвечу на письмо, он закроет все мои аккаунты. Я так и сделал, еще раз подтвердив в письменной форме, что хочу закрыть свой аккаунт.

Несмотря на это подтверждение, мой аккаунт так и не был закрыт. Я по-прежнему мог входить в систему, пополнять счет и играть в азартные игры, и после официального запроса на закрытие счета я потерял деньги.

Казино намеренно затягивало закрытие и оставило мой счет открытым, что является серьезным нарушением правил ответственной игры.

Я запрашиваю:

– Немедленное окончательное закрытие и самоисключение

– Возврат всех денег, потерянных после моего первого подтвержденного запроса на закрытие.

Казино хранит все записи моих электронных писем и звонков. Я прошу их предоставить полную информацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dave0251,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если и открывает, то только при определенных обстоятельствах.

• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино?
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас