Игрок из Греции столкнулся с проблемами: его аккаунт заблокирован, а казино не отвечает на его запросы. Несмотря на предоставление запрошенных банковских реквизитов для вывода средств, он не получает никаких обновлений, а предыдущие жалобы остались без ответа.
Vegas Hero Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 46m 38s
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, это уже вторая моя жалоба на это казино.
Впервые вы сказали, что ничем не можете помочь, потому что я играл в спортивные игры вживую.
Хочу отметить, что это казино не объяснило мне причину закрытия моего аккаунта. Также попросило прислать банковские реквизиты для вывода средств. Я это сделал, но ничего не произошло. Более того, они даже не отвечают на мои электронные письма.
Разве это не мошенничество?
На мой взгляд, это неприемлемо, независимо от того, играю я в спорт или в казино.
Спасибо за уделенное время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Никосав,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте и отсутствии связи со стороны казино по поводу закрытия вашего счета и вывода средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Когда был закрыт ваш аккаунт, и сообщили ли вам хоть какое-нибудь объяснение (хотя бы общее)?
- Когда вы в последний раз связывались с казино, и получили ли вы какой-либо ответ с тех пор?
- Не могли бы вы уточнить, состоит ли ваш баланс из реальных денег, бонусных выигрышей или их комбинации?
Обращаем ваше внимание на то, что, хотя жалобы, связанные со ставками на спорт, выходят за рамки нашей стандартной компетенции, описанная вами ситуация с закрытием счета, отсутствием связи и непогашенным остатком средств заслуживает более пристального внимания.
Если у вас есть какая-либо важная переписка с казино, пожалуйста, загрузите её сюда или перешлите нам. [email protected] чтобы мы могли изучить это подробно.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводМой аккаунт был закрыт примерно 25 января. Мне не предоставили никаких объяснений по поводу закрытия аккаунта. Последнее электронное письмо мне пришло 17 февраля с просьбой прислать удостоверение личности и селфи. Я отправил им эти письма, но больше они мне не отвечали.
Я не получил никаких премий.
Они удерживают мои деньги без каких-либо объяснений и без ответа. Это мошенничество!
Автоматический перевод:
