Vegas Hero Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

30.06.2026 в 23:12 в казино Vegas Hero я сделал ставку в размере 44,00 фунтов стерлингов на игру «Приключения Страны чудес» (по 8,00 евро на каждый бонусный сегмент и 20 евро на сегмент номер 5). Прибыли 2 бонусных вращения Уолтера, и сумма бонуса составила 180x, но мне выплатили только 0,80 евро вместо 8,00 евро, в итоге 124,00 фунта стерлингов вместо 1440,00 евро. Я оспариваю это с 30.06.2026, но безрезультатно, поскольку мне говорят, что я поставил только 0,80 евро, хотя я отправлял им скриншоты и ID ставки по электронной почте, и это не помогло. Я устал от этого.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот или видеозапись экрана размещения ставок или истории игр, подтверждающие, что вы поставили 8,00 фунтов стерлингов на соответствующие бонусные сегменты и 20,00 фунтов стерлингов на сегмент номер 5?
• Не могли бы вы также предоставить полную информацию о раунде игры, включая общую сумму ставки, индивидуальные ставки, сделанные на каждый сегмент (если таковые имеются), и окончательный выигрыш?
• Кроме того, пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу спорного платежа по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

У меня нет ни записи вращения барабанов, ни скриншотов игры, так как меня выкинуло из игры сразу после получения бонуса, появилась ошибка. Но я видел результат на другом сайте ставок, там он был 180x, а выплатили только 124 фунта. Однако у меня есть ID ставки, время и дата ее размещения, поэтому они должны видеть, сколько было поставлено на каждый сегмент, и неверную выплату, как вы можете видеть. Я уже делал ставку в 44 фунта и повторил ее для выигрышного бонуса.

Верно ли это, что они могут это видеть?

Спасибо

Джейми

Привет,

Компания Vegas Hero заблокировала мой аккаунт, поэтому я не могу с ними связаться.

Уважаемый Jamie1989,

Благодарим вас за ответ и за разъяснение обстоятельств спорного игрового раунда. К сожалению, на основании имеющейся у нас информации мы не можем удовлетворить вашу жалобу.

Вы подтвердили, что у вас нет скриншота или видеозаписи, подтверждающей размещение спорной ставки, а также истории игр, подтверждающей отдельные ставки, сделанные в соответствующем раунде. Кроме того, вас отключило от игры после ошибки, возникшей при активации бонусной функции.

Хотя вы предоставили доказательства того, что ранее делали ставку в размере 44 фунтов стерлингов, это само по себе не доказывает, что вы делали те же самые ставки в конкретном раунде игры. Тот факт, что вы намеревались повторить ту же ставку, не обязательно означает, что игра успешно зарегистрировала эту ставку.

Поскольку у нас нет доказательств, подтверждающих, что вы действительно поставили по 8 фунтов стерлингов на каждый из соответствующих бонусных сегментов и 20 фунтов стерлингов на сегмент номер 5 в спорном раунде, мы не можем установить, что казино неправильно рассчитало или выплатило выигрыш.

Таким образом, на основании имеющихся на данный момент доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино должно вам дополнительную сумму, которую вы требуете. По этим причинам мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в рассмотрении этой жалобы, и она будет отклонена.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника