Vegas Hero Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

30.06.2026 в 23:12 в казино Vegas Hero я сделал ставку в размере 44,00 фунтов стерлингов на игру «Приключения Страны чудес» (по 8,00 евро на каждый бонусный сегмент и 20 евро на сегмент номер 5). Прибыли 2 бонусных вращения Уолтера, и сумма бонуса составила 180x, но мне выплатили только 0,80 евро вместо 8,00 евро, в итоге 124,00 фунта стерлингов вместо 1440,00 евро. Я оспариваю это с 30.06.2026, но безрезультатно, поскольку мне говорят, что я поставил только 0,80 евро, хотя я отправлял им скриншоты и ID ставки по электронной почте, и это не помогло. Я устал от этого.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот или видеозапись экрана размещения ставок или истории игр, подтверждающие, что вы поставили 8,00 фунтов стерлингов на соответствующие бонусные сегменты и 20,00 фунтов стерлингов на сегмент номер 5?
• Не могли бы вы также предоставить полную информацию о раунде игры, включая общую сумму ставки, индивидуальные ставки, сделанные на каждый сегмент (если таковые имеются), и окончательный выигрыш?
• Кроме того, пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу спорного платежа по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника